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Las 4 ventajas competitivas de ServiceNow en el mercado de gestión de servicios

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ServiceNow es una solución líder e innovadora que está orientada a la gestión de servicios dentro de la empresa, con el objetivo de potenciar la transformación digital. 

En sus más de 15 años en el mercado, ServiceNow ha sido implementado, con gran éxito, en más de 5000 empresas de todo el mundo, lo que ha permitido que se convierta en la principal plataforma del mercado en gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) en SaaS (Software as a Service o software como servicio). Esto también se debe a las ventajas competitivas de ServiceNow, que describimos a continuación.

 

1.- Libera la potencia de las tecnologías de la información en tu empresa

Una de las principales ventajas competitivas de ServiceNow es que logra obtener el máximo beneficio de las tecnologías de la información, la plataforma permite modernizar las operaciones de la empresa para optimizar la productividad, los costos y la resiliencia. Mejora la productividad de las TI mediante el aprendizaje automático, para programar tareas diarias y así aumentar la productividad de los agentes de servicio y empleados. Asimismo, crea una experiencia de servicio de TI moderna y atractiva. Ejecuta operaciones digitales automáticas y seguras para prever los problemas y evitarlos.

Todo esto lo logra a través de flujos de trabajo de TI, los cuales permiten crear una experiencia de servicio de TI atractiva y moderna. Conecta tu empresa y moderniza las operaciones para brindar el servicio de TI del futuro.

2.- Mejora la experiencia de los usuarios

La experiencia de usuario que ofrece ServiceNow es otra ventaja competitiva. Está basada en proporcionar la mayor disponibilidad y accesibilidad a los usuarios mediante portales de servicio totalmente personalizables y adaptables. Con el uso eficiente de las tecnologías más avanzadas puede ser accesible en todo tipo de dispositivos: laptops, celulares, tabletas, entre otros. Además, otorga una experiencia de usuario simple e intuitiva basada en catálogos de servicios, que en la actualidad son utilizados por todos los usuarios de aplicaciones móviles de plataformas al consumidor de clase mundial.

Por otro lado, ServiceNow destaca porque es intuitiva y fácil de utilizar para todos los usuarios. Esto mejora la agilidad, productividad y la motivación de los trabajadores de forma significativa.

Si buscas que los empleados puedan afrontar procesos complejos y obtener la información que necesitan en sus canales preferidos de forma sencilla, entonces ServiceNow es la solución que necesitas.

3.- Soluciones específicas por sector

ServiceNow ofrece soluciones específicas para distintos sectores de negocios. Permite acelerar la transformación digital para satisfacer las necesidades únicas de tu sector mediante potentes flujos de trabajo digitales. Estos son los nueve sectores que se benefician con las soluciones de ServiceNow:

  • Educación: Moderniza el aprendizaje para crear experiencias increíbles para todos.
  • Energía y servicios públicos: Automatiza las operaciones de importancia crucial para ofrecer servicios fiables de alta disponibilidad.
  • Servicios financieros: Crea experiencias óptimas para tus clientes y agentes con cumplimiento.
  • Administración pública: Mejora el proceso de toma de decisiones para ofrecer servicios gubernamentales optimizados.
  • Fabricación: Fija nuevos estándares para la fabricación a través de operaciones verdaderamente conectadas.
  • Comercio: Digitaliza y automatiza los flujos de trabajo para manejar la experiencia del cliente, tanto en línea como presencial.
  • Atención sanitaria: Consigue mejores resultados en el presente y en el futuro con tecnologías de la información a pleno rendimiento.
  • Logística: Optimiza las operaciones complejas para reducir los costos y mejorar las experiencias del cliente.
  • Proveedores de servicios: Desarrolla soluciones innovadoras con una plataforma moderna de proveedores de servicios.

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4.- Garantiza confianza y seguridad

ServiceNow es una plataforma líder a nivel mundial, que optimiza la forma en que se realiza el trabajo y te garantiza confianza y seguridad. Cuenta con la capacidad para frenar las amenazas de seguridad, proteger tus datos en todo momento y ayudarte a cumplir con los mandatos globales. Puesto que la seguridad de los datos es primordial, los servicios de ServiceNow están en la nube para garantizar que tus datos estén seguros en todo momento. Cada nueva versión de nuestros servicios incorpora nuevas funciones de seguridad.

De igual manera, ServiceNow se somete a estrictas auditorías por parte de otras empresas y cuerpos gubernamentales, para así demostrar que cumple con los diferentes estándares regionales y mundiales.

Otros beneficios destacados de ServiceNow

  • Reduce los costos​. 
  • Mejora la calidad del trabajo de todos, conectando procesos aislados.
  • Ayuda a simplificar el trabajo mediante los flujos digitales automatizados.​
  • Incrementa la eficiencia y la productividad conectando procesos aislados.​

Mira el siguiente video sobre uno de los casos de éxito de ServiceNow y Solex:

En definitiva, ServiceNow ofrece a las empresas soluciones de automatización empresarial que crean magníficas experiencias tanto para los empleados como para los clientes, permitiendo que los líderes puedan tomar decisiones empresariales más inteligentes.

Cabe mencionar, que ServiceNow es líder ITSM por más de 8 años consecutivos (Gartner, Forrester); tiene el mayor nivel de acreditación PinkVerify de ITIL con 16 procesos y es líder en las soluciones de Software del tipo Low Code Application Platform, Risk Management.

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