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ServiceNow es una gran plataforma que se especializa en transformar los procesos manuales en flujos de trabajo digitales modernos. Para ello, cuenta con soluciones innovadoras que cambian las formas antiguas del trabajo de las empresas con el fin de eliminar las fricciones del trabajo diario y potenciar la productividad, tanto para los empleados como para los clientes.

ServiceNow es considerada la plataforma líder en transformación digital para el mundo empresarial, siendo 6 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de IT Service Management. 

Esta innovadora plataforma lo ayuda a automatizar los procesos de negocio, permitiendo que los clientes y los colaboradores accedan a la información que necesiten de forma rápida y fácil. Pero, ¿qué más nos ofrece ServiceNow? ¿Cuáles son sus beneficios? ¿Cómo puedo implementar ServiceNow en mi empresa? 

A continuación, te contamos más sobre las cinco soluciones de ServiceNow para automatizar los procesos de negocio.

5 Efectivas soluciones de ServiceNow para la automatización de procesos de negocio

1.- ITSM (IT Service Management)

La gestión de servicios de TI (ITSM) viene a ser todas las actividades que son realizadas por una determinada organización para gestionar y controlar los servicios de tecnología de la información (TI). 

La solución IT Service Management de ServiceNow es considerada a nivel mundial como la más innovadora, que se integra a la perfección con productos de soporte de escritorio remoto, herramientas de productividad y software de autenticación. Incluso, es compatible con el software existente, tales como: SAP, Oracle, Jira Software, Cisco y otros.

El ITSM de ServiceNow le ofrece un modelo de datos sencillo que permite lograr una experiencia moderna con aplicaciones móviles personalizadas. Asimismo, usa el aprendizaje automático y ’bots’ de chat para hacer que el trabajo sea más eficiente y sobre todo más sencillo.

Inclusive, cuenta con una visibilidad completa de la información y es capaz de procesarla en tiempo real, mejorando así en todo momento las operaciones y servicios. 

Es así, que gracias a la automatización de los procesos comunes y sencillos, permite que los colaboradores se concentren en las tareas más importantes y urgentes. 

Principales beneficios de ITSM

• Usa las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.
• Automatiza el soporte para solicitudes comunes mediante agentes virtuales.
• Utiliza el aprendizaje automático para programar las tareas cotidianas.
• Elimina las fricciones con una solución móvil.
• Consolida los servicios de TI.

2.- ITOM (IT Operations Management)

Gracias a la solución ITOM de Servicenow convertirá a la TI en su socio de negocio proactivo. De esta manera, logrará mejorar su visión del impacto de las operaciones y optimizar la prestación de servicios y el gasto.

Uno de los aspectos destacables de IT Operations Management es que puede integrarse sin problemas con sus herramientas de monitoreo, las plataformas en la nube, la infraestructura sin servidor, así como el software de administración de activos. 

Con ITOM obtendrá una mejor visibilidad de las operaciones, así como de los recursos en los centros de datos. Igualmente, podrá rastrear y mantener la salud de los servicios. 

Principales beneficios de ITOM

• Brinda soluciones a los problemas potenciales y los previene con inteligencia predictiva. 
• Realiza un seguimiento de la seguridad con tableros basados ​​en roles e informes. 
• Optimiza la prestación de los servicios y cada gasto que se realiza. 
• Mejora la velocidad y la eficiencia de su respuesta de seguridad.
• Prioriza el trabajo a través de correlaciones.
• Mejora la visibilidad de los recursos de TI.

Recuerde que Solex le ofrece una reunión de brainstorming con un equipo acreditado y experto en ServiceNow que lo ayudará en todo su proceso de transformación digital.

3.- ITBM (IT BUSINESS MANAGEMENT)

IT Business Management es una solución estratégica para la gestión de proyectos que le ofrece resultados empresariales con rapidez y agilidad, adaptando el trabajo según prioridad y reduciendo los tiempos de comercialización.

Esta solución innovadora le permite tomar decisiones informadas y tener un mayor alineamiento con el negocio, ya que centraliza de forma eficiente los datos de cada proyecto, aplicaciones y costos. 

Es más, puede administrar todo el trabajo desde un solo lugar y reducir los cuellos de botella que solo retrasan y disminuyen la productividad. Igualmente, con ITBM es posible identificar aquellas herramientas y aplicaciones ineficientes, con el fin de optimizar los gastos. 

Principales beneficios de ITBM

• Acelera el tiempo necesario para obtener valor.
• Expande cualquier tipo de trabajo.
• Planifica de manera continua.
• Aumenta los resultados.

4.- CSM (Customer Service Management)

Customer Service Management de ServiceNow es considerada la mejor solución para llevar un excelente servicio al cliente. 

Con CSM de ServiceNow podrá brindar opciones de autoservicio personalizado a sus clientes, así como automatizar sus solicitudes comunes para un mejor índice de respuesta. Por otro lado, los colaboradores tendrán acceso rápido a las listas de contactos, activos, productos, contratos, cuentas, entre otros. 

Los problemas serán resueltos de forma más rápida y efectiva; y asignarlos a las áreas correspondientes; todo ello, mediante paneles de tareas visuales para un mejor monitoreo. 

Cabe resaltar, que esta solución CSM además de automatizar los procesos, permite integrar sistemas de telefonía y soporte a clientes bajo un entorno web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales; mejorando aún más el servicio al cliente. 

Beneficios de CSM

• Aumenta la satisfacción del cliente.
• Aumenta la eficiencia de las resoluciones.
• Mejora la calidad del servicio y los productos.
• Identifica problemas y notifica preventivamente a los clientes.

5.- NOW PLATFORM 

Now Platform es una plataforma de desarrollo ágil de aplicaciones para digitalizar los flujos de trabajo de acuerdo a las necesidades de su empresa

Gracias a las experiencias intuitivas de Now Platform cualquier persona puede desarrollar aplicaciones y realizar mejoras continuas para el negocio como mejor le convenga, con el aprendizaje automático, el análisis en tiempo real y las perspectivas predictivas. 

Es así, que ofrecerá experiencias más rápidas e inteligentes; también será posible anticipar las tendencias y priorizar los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.

Características destacables de NOW PLATFORM

• Incluye plantillas y componentes reutilizables.
• Permite implementar experiencias móviles para un mejor servicio. 
• Aprovecha un motor de flujo de trabajo digital para trabajar fácilmente con todo tipo de sistemas y departamentos aislados.

Tres flujos de trabajo de Now Platform

1. IT Workflows: Ayuda a transformar la experiencia de TI con flujos de trabajo digitales para un trabajo diario más rápido, fácil y productivo. 
2. Employee Workflows: Gracias a los flujos de trabajo de empleados los ayuda a obtener lo que necesitan en el momento justo y necesario.
3. Customer Workflows: Con los flujos de trabajo de clientes ofrecerá un gran servicio de atención al cliente con experiencias rápidas y simples.

Ventajas de Now Platform

• Integra todos sus sistemas y aplicaciones.
• Ofrece experiencias sin contratiempos.
• Automatiza el trabajo de todos.
• Crea experiencias intuitivas.
• Mejora la productividad.
• Conecta tu empresa.

Si busca implementar alguna de las soluciones de ServiceNow en su empresa, comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto o si desea puede escribirnos a los correos de CHILE: info@solex.cl, COLOMBIA: info@solex.com.co, PERU: info@solex.com.pe y ECUADOR: info@solex.com.ec.

En Solex, contamos con más de 26 años de experiencia implementando soluciones confiables e innovadoras World Class y ServiceNow.

¡Lo ayudaremos a transformar el impacto, la velocidad y la entrega en TI!