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Casos de éxito de Transformación Digital con Digital Workflows de ServiceNow

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ServiceNow es una plataforma que optimiza la forma en que se realiza el trabajo. Ofrece soluciones de automatización empresarial que crean excelentes experiencias para empleados y clientes. Asimismo, permite alcanzar una verdadera transformación digital a través de Digital Workflows. De esta manera, los empleados pueden ser más productivos, estén donde estén. Y los clientes pueden obtener lo que necesitan, cuando lo necesitan.

Es así, que gracias a ServiceNow y Solex se ha hecho realidad la transformación digital de muchas empresas; que representan incomparables casos de éxito. En este artículo queremos compartir tres muy especiales: Intervial, Kairos Mining y Correos de Chile.

1.- Intervial

Isa Intervial es un operador de carretera interurbano que administra 907 km de carretera en Chile. Esta empresa contaba con sistemas desarrollados a la medida que dificultaban una gestión ágil, dinámica y; sobre todo, el crecimiento y mejora unificada del Sistema de Recaudo de Peaje. Por eso, en el 2019, decidió implementar ServiceNow, con la finalidad de apoyar la operación y gestión de la infraestructura de sus Sistemas de Recaudo de Peaje.

Para llevar a cabo la implementación de ServiceNow se consideró el diseño de servicios, métricas, KPI e Informes tipo para las cinco sociedades concesionarias de Intervial. Así, en tan solo un par de meses, Intervial pasó de tener un proceso no estructurado a un proceso estructurado y centralizado, contando con una base de datos del equipamiento. 

Sin duda, el proceso de implementación fue realmente exitoso. Además, la puesta en marcha del sistema fue casi natural para todos los involucrados, como gestores de las concesiones, operadores y administradores.

¿Qué beneficios ha recibido Intervial por el uso de ServiceNow?

Ha podido homologar los procesos de servicios y soporte tecnológico para el área de Aseguramiento de Ingreso de las distintas concesionarias en una sola solución. Asimismo, ha permitido mejorar los procesos, optimizar recursos y entregar información de las operaciones a la alta gerencia.

2.- Kairos Mining

ServiceNow también ha sido parte de la transformación digital de Kairos Mining, una asociación de Codelco, el mayor productor mundial de cobre, con Honeywell, empresa líder en automatización a nivel mundial.

El área de Servicio de la empresa requería una mejora en los procesos de trabajo para el soporte de los sistemas de automatización que se están implementando en planta. Por ello, era necesario mejorar las herramientas relativas a los flujos de trabajo que tenían implementados. De esta manera, decidieron por una opción que, de acuerdo con las tendencias, se aloje en la nube y ofrezca flexibilidad. Entonces, ServiceNow se presentó como la mejor plataforma.

La implementación de la plataforma de ServiceNow fue rápida y los ajustes posteriores fueron sencillos. Por ejemplo, les ayudó a mejorar la trazabilidad y el control del servicio al disponer de información de forma inmediata. A su vez, les permitió tener una gestión mucho más eficiente de la información, de lo cual carecían antes. Ahora pueden obtener métricas, indicadores y hacer gráficos; con ello, han logrado alcanzar la mejora continua de manera más eficiente y oportuna para proporcionar una mejor calidad de servicio.

Finalmente, ServiceNow ha permitido que todo el personal distribuido en terreno tenga acceso a la plataforma y que se pueda adaptar los flujos de trabajo con sencillez.

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3.- Correos de Chile

Correos de Chile es una empresa dedicada al servicio de correspondencia, giros postales y al mercado de envíos y encomiendas nacionales e internacionales. Con la pandemia, ha tenido que transformar su servicio de atención al cliente.

Por eso, eligieron a ServiceNow para llevar a cabo su objetivo de transformación digital. Gracias a una rápida implementación y a un intenso trabajo en equipo, Correos de Chile fue una de las primeras empresas públicas en poner en práctica el teletrabajo; que estuvo disponible desde mediados de marzo de 2020. Todo esto ha permitido que Correos de Chile tenga a todos sus ejecutivos de atención al cliente seguros y prestando atención remota desde sus casas. De esta manera, las operaciones nunca pararon.

Es importante señalar que la salida en vivo del proyecto digital con Workflows se celebró con alrededor de 100 invitados en un evento denominado Go-Live-Cake.

En definitiva, gracias a los Digital Workflows las empresas logran reducir costos, realizar mejoras disruptivas en el negocio y escalar rápidamente, garantizando la continuidad empresarial y favoreciendo la productividad.​

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Esta plataforma se basa en una tecnología y servicio innovador que ha ayudado a más de 5,000 empresas de todo el mundo; logrando potenciar la transformación digital e incrementar la eficiencia y calidad del trabajo de todos conectando procesos aislados.​ Es así, que los líderes pueden tomar decisiones empresariales más inteligentes.

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