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Descubre cómo liberar tiempo y aumentar la eficiencia con flujos de trabajo digitales de ServiceNow

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A pesar de los avances tecnológicos que han simplificado nuestra vida, la experiencia diaria en el trabajo no ha sido tan sencilla de optimizar con nuevas aplicaciones y servicios automatizados. Un costo de eso puede ser medido en el tiempo perdido en tareas y procesos rutinarios. 

De hecho, las tareas rutinarias pueden consumir hasta el 60 % del tiempo de un empleado promedio. Pero esto puede cambiar con la adopción de flujos de trabajo digitales con ServiceNow. En este artículo te contamos cómo puede beneficiarte en eficiencia y liberación de tiempo en el trabajo; además, proporcionamos ejemplos que permitan tener una idea clara de cómo los flujos de trabajo digitales pueden aplicarse en contextos reales.

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La automatización de los flujos de trabajo para liberar tiempo y aumentar la eficiencia

La automatización de los flujos de trabajo es el proceso de convertir procesos y flujos de trabajo empresariales manuales y que involucran una gran cantidad de interacción personal en flujos de trabajo digitales más rápidos y casi automáticos.

El principal beneficio de automatizar los procesos es el incremento de la eficiencia y la liberación de tiempo. Esta automatización permite que las tareas se ejecuten de una manera consistente y eficiente. De esta forma, libera a los empleados para que se enfoquen en tareas más rigurosas.

La forma más sencilla de lograr la automatización de los flujos de trabajo es a través de herramientas de TI, como las soluciones de gestión de flujos de trabajo que ofrece ServiceNow. Estas soluciones hacen que las operaciones empresariales complejas sean fáciles de gestionar, lo cual aumenta la eficiencia, la productividad y la experiencia general del cliente.

  • Permite potenciar la eficiencia de la fuerza laboral para mejorar la adopción y la retención. Asimismo, automatiza los flujos de trabajo entre departamentos aislados para impulsar aún más la productividad y reducir el costo de servicio.
  • Simplifica y optimiza las consultas de servicio mediante la automatización de procesos y la oferta de opciones de autoservicio.

¿Qué procesos pueden ser automatizados con los flujos de trabajo digitales?

En la actualidad, las empresas están automatizando todo tipo de procesos internos. Entre los más comunes están el registro de gastos, el procesamiento de facturación, el ingreso de pedidos, la asistencia al cliente, la generación de informes y el procesamiento por lotes. En todos estos casos, los flujos de trabajo digitales eliminan los obstáculos manuales que consumen tiempo y reducen la eficiencia.

Coloquemos como ejemplo una función que casi todas las empresas tienen en común: la inducción de un nuevo empleado. En la mayoría de compañías, contratar a un nuevo empleado requiere una docena de pasos que puede tardar meses en completar. Estos pasos incluyen desde los requisitos del día, como proporcionar al nuevo empleado una laptop, un teléfono, un correo electrónico hasta completar los programas de capacitación requeridos.

Este proceso complejo incumbe a cada área de la empresa, desde recursos humanos, TI, finanzas hasta instalaciones. Son tareas separadas encargadas a personas diferentes, pero todas se desarrollan en un proceso interdependiente de proporcionar al nuevo empleado un lugar para trabajar.

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Los Workflows Digital eliminan los pasos redundantes 

Con flujos de trabajo digitales, los gerentes pueden eliminar pasos redundantes que quitan tiempo. Reducen retrasos frustrantes que pueden haber sido causados por trámites manuales, lo cual permite a los empleados empezar por lo que fueron contratados de forma más rápida. Igualmente, diversas encuestas demuestran que es menos probable que los empleados que pasan por un proceso de inducción automatizado empiecen a buscar otro trabajo, lo cual reduce la tasa de rotación y sus costos asociados; además, que aumenta la eficiencia y la productividad individual y de las áreas.

ServiceNow, plataforma líder para crear flujos de trabajo digitales

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