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ServiceNow, líder de ITSM a nivel mundial, es una plataforma alojada en la nube que lo ayuda con la automatización empresarial. Igualmente, le ofrece flujos de trabajo flexibles e inteligentes, ideales para su proyecto de transformación digital. 

Este potente software lo ayuda con la automatización y optimización de los procesos del trabajo a través de soluciones de automatización empresarial enfocadas en crear buenas experiencias, tanto para los clientes como para los empleados de su organización. 

Entonces, ¿ServiceNow es un sistema de Gestión de Servicios TI (IT Service Management) o un software de Mesa de Ayuda? ServiceNow es más que eso, se trata de una innovadora plataforma que le provee una infraestructura para desarrollar, ejecutar y administrar aplicaciones. Asimismo, al estar alojada completamente en la nube, usted puede acceder desde cualquier lugar y navegador web conectado a internet.

¿Cuáles son las soluciones de automatización de procesos de ServiceNow? ¿Qué otros beneficios nos ofrece esta plataforma de automatización empresarial?

Soluciones para la automatización de procesos de trabajo

ServiceNow le ofrece una suite integrada de aplicaciones de automatización empresarial que lo ayudan a administrar los servicios de todos los departamentos de su empresa, tales como: atención al cliente, RRHH, legal, marketing, finanzas, ventas, entre otros. 

Por tanto, es posible definir, estructurar y automatizar el flujo de trabajo en las empresas de cualquier tamaño y rubro, ya que ServiceNow se adapta fácilmente a la medida de las necesidades y requerimientos de su empresa.

1. ITSM (IT Service Management): Gestiona y controla los servicios de tecnología de la información (TI). 
2. ITOM (IT Operations Management): Logra mejorar su visión del impacto de las operaciones y optimiza la prestación de servicios y el gasto.
3. ITBM (IT BUSINESS MANAGEMENT): Solución estratégica para la gestión de proyectos.
4. CSM (Customer Service Management): Solución para llevar un excelente servicio al cliente. 

NOW PLATFORM: Plataforma de desarrollo ágil de aplicaciones para digitalizar los flujos de trabajo de acuerdo a las necesidades de su empresa.

Principales beneficios de ServiceNow 

Experiencia de usuario intuitivo y de fácil uso 

ServiceNow destaca porque es intuitiva y fácil de utilizar para todos los usuarios. En principio, porque requiere una baja configuración para su implementación, donde puede analizar sus datos sin necesidad de adquirir otras soluciones. 

También, es una herramienta que habilita los flujos de trabajo digitales que permiten generar grandes experiencias, logrando así aumentar la productividad de todos los colaboradores de la empresa a corto plazo.

Es más, tiene incorporado un agente virtual y usa chatbots inteligentes para proporcionar soporte a las solicitudes y servicios de TI, que aumentan la productividad de CSAT y TI. 

Asimismo, resuelve los problemas de los usuarios y los clientes de forma rápida, efectiva y consistente. De esta manera, se mejora la productividad, se aprovecha el tiempo y el personal puede trabajar en tareas más significativas dentro de la organización.

• Experiencias de usuario: Entrega la mayor disponibilidad y accesibilidad brindando portales de servicio totalmente personalizables y responsivos.
• Experiencia de servicio: A través de Flujos de Trabajo logra establecer todas las condiciones de operación y automatización de cada tipo de servicio, que a través de la integración y APIs le brinda una experiencia completa.

Mira este artículo que también te puede interesar: ¿Cómo ServiceNow lo ayuda en la transformación digital de su empresa?

Líder a nivel mundial y alineado con la tecnología más innovadora 

• ServiceNow es una solución líder durante 6 años consecutivos en el Cuadrante Mágico de Gartner para el Servicio de TI herramientas de gestión.
• Aplica en todos los sectores y áreas de su organización: educación, banca y finanzas, gobierno, salud, manufactura, telecomunicaciones, entre otros.
• Posee una base de conocimiento integrada y un moderno flujo de notificaciones. 
• Es la solución para gestión de servicios que está posicionada dentro de los líderes mundiales de aPaaS de alta productividad corporativa.
• Cloud de ServiceNow está diseñada en una arquitectura avanzada conocida como “multi-instancia”. 

Ventajas competitivas para el crecimiento de su negocio

• Mejora la productividad de TI mediante el aprendizaje automático, para programar las tareas diarias y así aumentar la productividad de los agentes de servicio y empleados.
• Utilice menos recursos para atender a muchos más empleados reduciendo las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados.
• Administre todo su trabajo desde un solo lugar, de tal manera, que reduce los cuellos de botella y llega más rápido al mercado. 
• Priorice y responda rápidamente a cualquier amenaza de seguridad mediante flujos de trabajo automatizados.
• Gestione las interacciones con sus clientes y realice un seguimiento visual de las actividades, el estado de los casos y los SLAs.
• Gestione los activos y efectúe un seguimiento de los costos del ciclo de vida, el uso y los contratos de los activos virtuales.
• ServiceNow es una plataforma madura, robusta y rápida para la transformación digital, ayudando en el crecimiento de todas las áreas de servicio dentro de la organización.
• Es omni-canal porque logra integrar los sistemas de telefonía y soporte a clientes mediante la web, chat, teléfono, redes sociales y correo electrónico.

Solex y ServiceNow lo ayudan a trabajar de manera más rápida y efectiva, con el fin de tomar decisiones empresariales más inteligentes. Para ello, se basa en una tecnología y servicio innovador donde más de 5,000 empresas de todo el mundo han implementado sus servicios para la automatización de los procesos de negocios.

Si quiere conocer más sobre ServiveNow y la automatización empresarial, quedamos atentos para resolver sus dudas o consultas. Comuníquese a través del formulario de contacto o si desea a los siguientes correos electrónicos: CHILE: info@solex.cl, COLOMBIA: info@solex.com.co, PERU: info@solex.com.pe y ECUADOR: info@solex.com.ec.