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Securitas empresa multinacional de origen sueco. Presta servicios de protección enfocados en personas, conocimientos y tecnología. Con presencia en más de 50 países, con casi 400 mil colaboradores y en Chile con 8 mil trabajadores, 400 clientes y está presente en más de 1000 sitios a nivel nacional.

Nos comenta Rasmus Nyberg – Director de Operaciones Securitas Chile:  

“Turnex llego a Securitas en el año 2001, y antes de Turnex, todo nuestro control de personal y planificación se hacía en Excel, era un trabajo lento, se requería muchas personas y estaba expuesto a errores, de ahí se contrata a Turnex, como herramienta para planificar y controlar los turnos de las personas”.

 “Nos ha ayudado tanto en la parte operativa y también a Recursos Humanos para pagar en mejor forma a los trabajadores”.

“Con Solex nos sentimos cómodos como partner, y sabemos que con ellos, como nuestros socios, podemos seguir avanzando con cualquier desafío y que tenemos un partner que nos va ayudar a seguir desarrollando esto y seguir avanzando para poder asegurar que nuestros clientes tienen un servicio que está contratado y que nuestra gente le estamos pagando lo que realmente corresponde en forma y a tiempo” – Concluye  Rasmus Nyberg – Director de Operaciones Securitas Chile.

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En la actualidad, la plataforma se ha vuelto un pilar fundamental para la compañía, ya que tal como asegura Francisco Arteaga, Controller de dicha entidad, “gracias a esta solución, hoy podemos saber lo qué realmente sucede con el servicio que ofrecemos”.

FM Seguridad S.A nace en 1988 para dar respuesta a las necesidades de seguridad física, logrando luego de 20 años  presencia en el área de la Seguridad Industrial, Estatal, Pequeñas y Grandes Empresas, Minería y Retail.

Posteriormente se incorporó todo un sistema de monitoreo complementario a la Seguridad Física, por lo que la institución se convirtió en una de las primeras empresas de monitoreo en Chile, que contaba con su propia central.

Como gran hito y gracias al esfuerzo continuo, a mediados del año 2008, FM Seguridad pasa a formar parte del grupo número uno y líder mundial en Seguridad Física, SECURITAS Seguridad Holding, S.L. Esto vino a confirmar que el trabajo de años basado en un trabajo de integridad y servicio se complementaría positivamente con la eficacia y la experiencia que SECURITAS tiene consolidado al día de hoy en 40 países.

Hoy están focalizados a la seguridad física y cuentan con una unidad de negocio que integra soluciones de seguridad electrónica, como alarmas, cercas eléctricas y CCTV. En un contexto así se hacía urgente contar con una herramienta que pudiera controlar y centralizar la información.

Esta fue una de las razones principales a la hora de elegir a Solex como proveedor, ya que vieron en ellos a una empresa muy seria, con un know how bastante importante en el rubro y una manera muy rigurosa de ver el negocio.“Es una empresa que se involucró al 100% con nosotros: sus consultores estuvieron en terreno entendiendo nuestro trabajo durante mucho tiempo. Además, ante cualquier duda o consulta estuvieron siempre muy dispuestos a solucionar los problemas”, afirma el profesional.

Una solución con respaldo

La principal problemática que existía en la institución era la informalidad, la falta de homologación y de estandarización para contrastar el servicio pactado con el cliente y lo que realmente se estaba haciendo en terreno. “Para nosotros era prioridad cumplirle al cliente con el servicio que estábamos ofreciendo, es decir, si nos contrataban un guardia de seguridad las 24 horas del día, teníamos que asegurarnos de que ese trabajador iba a llegar y se iba a retirar a la hora, además de que iban a existir los reemplazos correspondientes para que el punto no quedara sin cobertura”, explica  Francisco Arteaga.“Por otro lado –agrega el ejecutivo- nuestro deber también era dejar claro al trabajador dónde y en qué iba a trabajar, cuántas horas debía cumplir, cuándo le corresponderían las vacaciones y, en definitiva, la planificación completa de cada turno. Esto antiguamente se hacía a mano y de forma reactiva, es decir, los supervisores en el momento debían llamar a un guardia para colocarlo en el punto”.

A raíz de esta situación, los procesos se hacían mucho más lentos y precarios, por lo que se tornaba muy difícil seguir creciendo como empresa. Como parte de un proyecto de crecimiento profesional, la empresa Fm Seguridad, hoy parte del Grupo Securitas, inicio proyecto en el 2005, al incorporar una plataforma computacional que pudiera brindar una visión completa desde el punto de vista de administración y control del negocio. Con esa idea en mente, comenzaron a evaluar diferentes alternativas en el mercado hasta que la opción de Solex terminó por convencerlos. Se trataba de un software, denominado Turnex, diseñado para todo lo que es planificación y control de turnos de los guardias. Les presentaron su problemática y de inmediato comenzaron a diseñar un software que fue bastante rápido y claro en la obtención de la información.

“Es una herramienta muy amigable y tiene un nivel de información de data bastante potente”, puntualiza el Controller.

Exitosos Resultados

Hasta el momento, la solución TURNEX ha resultado ser todo un éxito, puesto que ha ido creciendo junto con el negocio en base a un mejoramiento continuo.
En ese sentido, el área de soporte y la capacidad de respuesta de los profesionales de Solex ha sido fundamental desde el punto de vista técnico.
TURNEX es hoy una herramienta que administra los turnos de más de 20.000 personas de diferentes empresas a nivel nacional y que lleva 8 años trabajando en FM Seguridad, hoy Securitas Chile. Por supuesto que está muy madura e integrada, y los supervisores ya no visualizan trabajar sin ella.

Cabe mencionar que los tiempos de respuesta frente a requerimientos puntuales de la empresa han sido siempre muy acordes a los estándares con los cuales se trabaja. El nivel de involucramiento y lo robusto de la solución siempre ha sido muy potente.
Hoy se está trabajando en integrarla completamente ya que es una herramienta que esta en la Web y al estar ahí es fácil implementarla en cualquier sucursal.

“Los aumentos de capacidad de gestión, la mejora en el orden interno y la retroalimentación que le podemos dar, tanto a nuestros trabajadores como a nuestros clientes y a la propia empresa, nos ha llevado a hacer de esta solución parte esencial de nuestra forma de trabajar”, afirma el profesional.

Proyectos Futuros

En Julio pasado acaban de comprar una empresa de 2 mil 200 funcionarios, lo que actualmente los deja con una dotación de aproximadamente de 3 mil quinientos Guardias de Seguridad a largo de todo Chile. Hoy se encuentran en la etapa de implementación del sistema TURNEX en esta nueva empresa, en la que pretenden tenerlo funcionando en un tiempo de dos meses. “Va a ser un cambio totalmente rotundo, puesto que todas las funciones operativas las hacen hasta ahora en Excel, provocando lentitud y una tasa de error muy grande en el pago de las remuneraciones. Sin embargo, sabemos que, en definitiva, será un avance que nos pondrá a la vanguardia como empresa”, indica el ejecutivo. A su vez añade: “es por esto que estamos convencidos que, de aquí a dos años, vamos a ser la empresa número uno en Chile en el tema de seguridad física”.