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EMCALI es la empresa de servicios públicos de la ciudad de Santiago de Cali ubicada en Colombia, compañía de servicios públicos de acueducto alcantarillado tecnologías de la información y energía quienes actualmente atienden alrededor de 700,000 suscriptores. Actualmente están certificados bajo la norma ISO 9001 versión 2015 en los procesos de potabilización de agua tratamiento agua residuales y distribución de energía,  asimismo cuentan con acreditaciones de los laboratorios de acueducto alcantarillado y energía

Entrevista a: Elsa Maria Torres – Coordinadora del Área de Cultura y Gestión del Cambio.

Miyerlady Diaz Valdes – Profesional del Área Planeación y Evaluación de la Gestión de la Gerencia de Gestión Humana y Activos.

La estrategia de gestión humana fue diseñada a partir del plan estratégico corporativo 2018-2023 y es bajo este marco en el que se identifica la necesidad de hacer un fortalecimiento del aporte de cada una de las personas a los logros empresariales, de esta manera se diseñó el Sistema Integral de Gestión Humana basado en tres modelos:

1.    Gestión por Competencias.

2.    Gestión del Conocimiento.

3.    Gestión del Cambio

EMCALI ya tenía desarrollado los dos primeros modelos, y se necesitaba completar esta tríada con el modelo de Gestión del Cambio y en ese orden de ideas “conocimos la experiencia de Solex con otras empresas gracias a la invitación al ELUM del 2018 en chile y nos dimos a la tarea de contar con sus servicios” – Añade: Miyerlady.

La formulación del proyecto incluyó en una primera fase el diseño del modelo, este se necesitaba a la medida de EMCALI y fue una de las cosas más importantes en ese primer momento. La segunda fase contaba con la implementación y esta fue dividida en dos partes, por así decirlo porque la pandemia hizo que la fase de implementación se tuviera que desarrollar en dos vigencias.

Posterior a la fase que fue concebida fue la de mantenimiento y consolidación siendo la fase final que en estos momentos se encuentra en etapa de ejecución en la empresa.

¿Cuál fue el mayor logro obtenido?

En esta fase de implementación “el mayor logro obtenido a partir del complemento de la triada del Sistema Integral de Gestión Humana es poder contar con un área funcional exclusiva para dinamizar el modelo de Gestión del Cambio” nos comenta Elsa Maria y desde el área de cultura y gestión del cambio están logrando dirigir todos los esfuerzos y elementos del modelo al proceso de planeación del plan 2022 del área. “Estos elementos del modelo están permitiendo a EMCALI poder enfocar muy bien a quién se están dirigiendo los elementos aplicables” – Concluye Elsa Maria

Otro de los logros obtenidos de esta fase de implementación fue la articulación que se ha generado entre las diferentes áreas que se están acompañando a partir del modelo creado a la medida EMCALI.  Hoy en día se tiene un área llamada PMO que maneja los proyectos y dentro de sus procesos han incorporado los procedimientos de Gestión del Cambio para que de aquí en adelante los proyectos estratégicos que la empresa defina incorporar y planear en todo su plan corporativo sean acompañados con el modelo de Gestión del Cambio siempre y cuando cumpla con las características exigidas en el modelo.

Hay un proyecto estrella que se llama el SIGA “Sistema Integral de Gestión de Activos” que es de la gerencia del área de Gestión Humana de Activos y es transversal a toda la organización apuntando a la certificación en la ISO 55001 y actualmente se está teniendo la oportunidad de acompañar este proyecto incorporando todos los elementos del modelo para que todos los impactados identificados en este proyecto lleguen con la información: Cómo se les comunica, Cómo se les debe informar, Cómo sensibilizarles frente a la importancia de la implementación de esta Norma 55001.

Otro de los beneficios percibidos en este momento es que se está teniendo una demanda bastante importante de toda la organización a través de una figura que se llama Consultorios de Cambio, el cual significa que si bien hay proyectos o actividades que no cumplen con todos los requisitos definidos de un proyecto en este consultorio de cambio asesoran a todas las personas que requieren acompañamiento de estrategias de Gestión del Cambio.

¿Quiénes fueron los principales protagonistas del proyecto?

Se destacan como principales protagonistas el Gerente General, quien en ese momento apoyó con los recursos y dando los lineamientos para que a partir del plan estratégico corporativo desde la estrategia de acción humana se desarrollará, asimismo la sponsor que fue la Gerente de Gestión Humana y Activos en vigencia del 2016 quien dio inicio con esta gestión materializándola sobre el año 2019. Asimismo todos los jefes de unidad los líderes de Gestión Humana y los diferentes profesionales de toda EMCALI quienes participaron desde el diseño, la implementación y hasta el momento de brindar mantenimiento y consolidación del modelo.

RETOS

Los retos fueron presentándose en la diferentes fases, es así, como al inicio cuando se necesitaba formular el proyecto se tenía que convencer en justa medida a la alta gerencia para incluirlo y obtener los recursos para lograr la confianza en todo el personal que iba a participar, logrando que las agendas de las diferentes personas y por el rol que tienen en la empresa coincidieran y algo que fue bastante notorio fue lo que tuvimos que hacer durante la época de pandemia lo cual fue el mayor reto que superamos y “todo esto se fue logrando gracias a la flexibilidad tanto de la empresa solex como de nuestra gente”, añade: Miyerlady, se logró articular las diferentes agendas ajustándose a las condiciones que se estaban presentando.

La metodología que se empleó para abordar el proyecto fue fundamental, “los expertos que Solex puso a disposición de EMCALI hicieron todo más fácil – comenta: Miyerlady, de manera que cada una de las fases fue abordada de acuerdo con lo que se había establecido, pero en la medida en que la pandemia lo permitía algo fundamental fue el análisis situacional que se realizó a partir de la participación de la gente EMCALI teniendo en cuenta su conocimiento, su experiencia, sus expectativas y obviamente lo más importante el diseño a medida de EMCALI.  En las fases posteriores de implementación en el mantenimiento y consolidación hacen parte del otro gran reto que se tuvo que superar y fue el cambio de administración.

Y apropósito de este proyecto, ¿Qué cambió en usted?

Este proyecto implicó varios cambios, uno de ellos fue el tener la oportunidad de conocer otras desarrollos en otras empresas, las lecciones aprendidas frente a lo que ellos lograron, hicieron que EMCALI tuviera una visión más integral.

Lo que el inicio era un sueño de tener una tríada humana también hizo que se tuviera la posibilidad de plantear nuevas formas de hacer las cosas, de entender cómo las personas pasan de un momento a otro con diferentes manifestaciones incluso desde lo opcional en la medida en que no comprendemos ¿Qué es lo que está sucediendo? “Y eso hizo el modelo en mí, tener mayor flexibilidad y comprensión”– Concluye: Miyerlady.

Pero más allá de eso como seres humanos, “este proyecto logró que se diera esa articulación de entregar algo que se había soñado por parte de un área que es la que lidero al área que venía y recibía mi compañera Elsa María una excelente profesional” comenta: Miyerlady.

Se puede extractar que lo que cambió en Elsa Maria fue ampliar la capacidad de incorporar los cambios en la cotidianidad al recibir la posta de un modelo diseñado desde el 2018 y quien empezó este trabajo y este sueño, para luego entregarlo a Elsa Maria quien no había estado en todo el proceso de diseño, “esto ayudó a que pudiera ampliar mi visión a recibir algo en lo cual yo no había estado desde el proceso de gestarse, pero la confianza que tengo en el trabajo que Miyerlady ha dejado en la empresa durante toda su trayectoria me facilitó no mirar hacia atrás sino recibir un producto perfectamente diseñado a la medida EMCALI” añade: Elsa Maria, cuyo proyecto fue diseñado con amor, diseñado con profesionalismo, diseñado con una visión muy importante de fortalecer a EMCALI, fue de esta manera que se incorporó este modelo a una actividad de un área nueva

La experiencia con Solex ha sido muy gratificante porque son coherentes con el tema de flexibilidad y si el cambio es una constante en la vida de todos los seres humanos el acompañamiento de Solex así lo evidenció” agrega Elsa Maria,  la incondicionalidad de transferir conocimiento en los diferentes momentos es un rol asesor muy grande, muy fuerte y eso es fundamental para una empresa que recibe un producto de esta categoría logren estar pendientes desde su gerente comercial Raúl quien estuvo muy pendiente durante todo el proceso, a Luz Adriana la profesional quien lideró este proyecto es una persona incondicional, es una maestra quien brinda la seguridad de poderla llamar y mostrar los avances que se han logrado.

De manera muy especial se brinda un reconocimiento y agradecimiento a todas las personas que acompañaron este proyecto por parte de Solex al Señor Jorge Hoyl, Natalia, Alejandro, María Isabel y a las personas que también acompañaron desde la figura de EMCALI a Juan Esteban Vidal y a Claudia quienes dieron todo lo que conocían, pero también aprendieron. Por último se brinda un especial “agradecimiento por los maestros y el maestro lo que hace es eso, acompañar y asegurar que el otro recibe con toda la paciencia y sobre todo con mucho amor Muchas gracias” Finaliza: Miyerlady