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Isa Intervial es un operador de carretera interurbano a lo largo de 740 kms de la ruta 5 sur, conectando personas a través de diferentes rutas, entre ellos están la ruta del Lobo, ruta del Maule, el Bosque, la Araucanía y los Rios.

¿Cuál fue el antes y el después de la llegado de ServiceNow?

En el año 2019, por Políticas del gobierno se nos solicitó instaurar dentro de nuestra mayor plaza de peajes que es Angostura el pórtico de Free Flow para el tránsito de vehículos sin detención y sin pago manual, lo que nos llevó a cambiar toda la operación con respecto a la cantidad  de contacto y a la administración de los canales de contactos que hoy día teníamos dentro de ruta del Maipo; por lo cual tuvimos que acceder a una plataforma mucho más global, que nos permitiera acceder a todos estos canales llevando una trazabilidad de los contactos y en base a esto apareció ServiceNow en nuestras vidas y pudimos determinar dentro de esta plataforma incluir todos los contactos que tenemos, tener la trazabilidad de la contactabilidad por cada uno de estos canales y poder llevar toda la información que finalmente tenemos que reportar de forma mensual, trimestral y anual al ministerio de obras públicas.

 El Ministerio de continuamente solicita informes de gestión a las rutas concesionadas, ¿ServiceNow ha sido de valor para generar los informes requeridos?

Cuando trabajamos con Solex para la creación de ServiceNow, determinamos los campos que necesitábamos que se consideraran en la plataforma y los que nos permite es que de forma mensual, nosotros extraemos el informe desde la misma aplicación, es decir, todos los campos que son requeridos para que nosotros presentemos al MOP ya están ingresados dentro de la plataforma de ServiceNow y solo hacemos la extracción de forma mensual, trimestral o anual.

¿Cómo fue el apoyo brindado por Solex?

Fue primordial, nosotros como cliente hicimos fue acércanos a Solex y les contamos nuestras necesidades y ellos con su expertise pudieron determinar cuál es la mejor forma de entregarnos dentro de este sistema las facilidades para obtener toda la información que necesitábamos, por lo tanto solo hicimos explicita las necesidades, inclusive Solex nos entregaron más de una alternativa para llegar a resolver las necesidades que nosotros necesitábamos cubrir.

¿Qué destacaría y que podría mejorar? 

El constante apoyo en relación a la plataforma, yo hasta el día de hoy he tenido algunas dudas cuando queremos hacer cambios, porque obviamente tenemos un ejecutivo propio que hace mantención al sistema en caso que nosotros queramos hacer pequeños cambios, pero obviamente nos surge algunas dudas con respecto a  si estoy haciéndolo bien o mal y hasta el día de hoy Solex nos orienta a las posibilidades de cambio dentro de la plataforma para una mejor usabilidad entorno al tiempo.

Que debiéramos mejorar?,  somos fan #1 de Solex, así que hasta ahora todo el aplicativo de ServiceNow y todas las mejoras que hemos hecho en el aplicativo, porque obviamente el negocio va cambiando y vamos requiriendo nuevas cosas, nuevos manejos en el sistemas, así que ha sido muy fácil llevar con Solex.

Frase resumen de cierre

ServiceNow un sistema consolidado y muy fácil de ocupar, está dentro de una nube, por lo tanto hoy día que nos tocó esta pandemia de irnos todos para la casa, etc, no fue complejo en que las chicas se fueran y se activaran rápidamente y tuvieran el acceso directo a ServiceNow, como me pasa con otras plataformas que tengo que generar VPN, accesos por otros medios. Es muy fácil de acceder por donde yo este a ServiceNow.

Por el lado de Solex, en una frase te puedo decir que se ha convertido en un Partner absolutamente del servicio.

Entrevista a: Marion Zembo A – Jefe de Servicio a Cliente. Ruta del Maipo Sociedad Concesionaria S.A.