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¿Qué es Ruta del Maipo y a qué se dedica?

Ruta del Maipo es una sociedad concesionaria que gestiona 237 kilómetros de infraestructura que conecta el sur de Chile por la Ruta 5 Sur, vía principal del país y columna vertebral del transporte en Chile. Su principal negocio es operar y explotar esta concesión, ofreciendo una experiencia de viaje segura a sus usuarios a lo largo de todo su trayecto.

¿De qué trató el proyecto de Gestión Ruta?

El proyecto de Gestión Ruta se centró en el desarrollo de un módulo a medida para las necesidades de Ruta del Maipo. Este módulo debía capturar toda la información relevante de cada incidente, siniestro de tránsito o situación que ocurriera en la ruta. Se buscaba una herramienta hecha a la medida que ofreciera una usabilidad conveniente y eficiente para las operaciones diarias en Ruta del Maipo.

¿Cuáles eran las problemáticas del proyecto Gestión Ruta?

La problemática que impulsó el proyecto de Gestión Ruta fue la necesidad de capturar y reportar de manera detallada y eficiente todos los incidentes y situaciones en la ruta. Antes del proyecto, la información no se gestionaba de manera óptima, lo que dificultaba el reporte y la operación.

Además, se requería de una plataforma que funcionara las 24 horas del día, los 365 días del año, para asegurar la continuidad del servicio y la seguridad vial.

¿Cuál ha sido la experiencia de Gestión Ruta con ServiceNow?

La experiencia de Gestión Ruta con ServiceNow ha sido muy positiva. La plataforma ha permitido a Ruta del Maipo tener una solución robusta adaptada a sus necesidades. La herramienta funciona de manera continua, sin interrupciones y ha mejorado significativamente la visibilidad y la gestión de las operaciones. La capacidad de ServiceNow para resolver problemas y mejorar continuamente ha sido clave para el éxito del proyecto, asegurando que la plataforma esté siempre disponible y funcionando perfectamente.

¿Cuál ha sido el apoyo por parte de Solex?

El apoyo de Solex ha sido fundamental para el éxito del proyecto. Solex aplicó una metodología consultiva, involucrándose profundamente en la operación y necesidades de Ruta del Maipo. Los consultores de Solex escucharon las necesidades del cliente y se anticiparon a posibles necesidades futuras y proponiendo mejoras y ajustes para optimizar la usabilidad y funcionalidad del módulo. Esta colaboración estrecha y proactiva ha permitido a Ruta del Maipo obtener una solución perfectamente ajustada a sus requerimientos operacionales.