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¿Qué es Kaufmann y a qué se dedica?

 Kaufmann es una empresa líder en el rubro automotriz que se dedica a la venta de automóviles, camiones y la provisión de servicios relacionados. La compañía tiene una presencia significativa en varios segmentos del mercado en países como Perú, Colombia y Centroamérica.

¿Qué tienen actualmente implementado en Kaufmann?

 Kaufmann ha implementado varios módulos de ServiceNow, incluyendo ITSM (Gestión de Servicios de TI) y SPM (Strategic Portfolio Management). Estos módulos cubren una amplia gama de necesidades como desde gestión de requerimientos básicos, atención de incidentes hasta gestión de demandas y proyectos. Esta implementación se ha realizado a nivel de todo el grupo Kaufmann y abarca todas las sociedades y países donde opera.

¿Qué estaban utilizando antes de implementar Strategic Portfolio Management (SPM)?

 Antes de implementar SPM de ServiceNow, Kaufmann utilizaba una solución inhouse para gestionar sus iniciativas. Sin embargo, esta solución estaba fragmentada: Chile tenía su propio sistema y Perú utilizaba una solución diferente con un flujo de procesos también diferente. Esta fragmentación limitaba la capacidad de control y coordinación de las operaciones a nivel global.

¿Cuál fue la razón por la que implementaron SPM de ServiceNow?

 La principal razón para implementar SPM de ServiceNow fue la necesidad de homologar las actividades y procesos en los distintos países donde Kaufmann opera. La solución inhouse era muy limitada y no permitía una gestión unificada y eficiente de las iniciativas. Implementar SPM permitió a Kaufmann tener una visión centralizada y estandarizada de sus demandas y proyectos, mejorando la eficiencia y la coherencia en toda la organización.

¿Cómo Solex ha sido capaz de implementar una solución acorde a las necesidades del área de proyecto de Kaufmann?

 Solex ha desempeñado un papel crucial realizando una implementación que se ajusta a las necesidades específicas en el área de proyectos de Kaufmann. Acompañando a la empresa en el proceso de homologación de actividades a nivel internacional y asesorando sobre las mejores prácticas para la implementación de ServiceNow.

Solex ha priorizado tareas que permiten obtener resultados rápidos y eficientes (quick wins), comenzando con la gestión de servicios de TI (ITSM) y expandiéndose a la gestión de proyectos. Este enfoque colaborativo ha convertido a Solex en un partner clave y confiable para Kaufmann, facilitando la transformación digital de forma exitosa y continua.