Blog

¿Qué es Colbún y a qué se dedica?

Colbún es una empresa dedicada a la generación y venta de energía eléctrica. Además, provee soluciones energéticas a sus clientes, tanto de suministro eléctrico como servicios   complementarios que optimizan el uso y gestión de la energía.

¿Cuál ha sido el desafío más importante al momento del despliegue de la herramienta a nivel interno?

El desafío más significativo que enfrentó Colbún al implementar ServiceNow fue sensibilizar y adaptar al equipo a una nueva herramienta. El equipo no estaba acostumbrado a utilizar una plataforma que requería una documentación oportuna, la actualización de estados y el cierre de tickets. Por lo tanto, fue necesario educar a los usuarios finales en el uso de los canales de comunicación disponibles, como el portal de atención. La adaptación aumentó la visibilidad de todas las actividades de TI, mejorando la colaboración, la automatización de tareas y la eficiencia del equipo.

¿Cómo se ha ido energizando la Gestión TI en Colbún con ServiceNow?

La implementación de ServiceNow en Colbún ha sido un catalizador para energizar la gestión de TI de la empresa. ServiceNow ha permitido una mayor visibilidad de las operaciones diarias y esta transparencia ha mejorado significativamente el trabajo en equipo y ha facilitado la automatización de tareas rutinarias; liberando tiempo y recursos para enfocarse en proyectos más estratégicos. 

¿Cuál ha sido el apoyo por parte de Solex?

La experiencia y el conocimiento de Solex sobre ServiceNow han aportado a Colbún perspectivas y soluciones que han sido esenciales para el éxito del proyecto, replanteando sus necesidades iniciales, haciendo que la plataforma se alinee con sus objetivos.