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Clínica Alemana de Santiago de Chile

Clínica Alemana de Santiago es una institución acreditada por la Joint Commission International y es considerada la mejor clínica de Chile y la segunda en Latinoamérica por la consultora América Economía Intelligence. 

Clínica Alemana, maneja un parque de alrededor de los12.000 equipos en equipamiento médico y alrededor de 4.000 equipos en gerencia de operaciones de la rama industrial.

“Fuimos el actor principal dentro de los que significo atender pacientes con covid y uno de los equipamientos más críticos fueron los ventiladores, la monitorización y todo ese equipamiento, nosotros nos fuimos adelantando para poder llegar oportunamente y así brindar una atención integral a todos nuestro pacientes” – Añade: Christopher Allendes. 

Esto no hubiese sido fácil si no tuviera una herramienta tan ágil como la que actualmente usan en la clínica (ServiceNow) para poder administrar y tener todo en línea al momento de requerir la información y al momento de ir teniendo la información. 

Hoy en día la Clínica Alemana siente tranquilidad y confianza de enfrentarse a las acreditaciones nacionales e internacionales como la Joint Commission. 

Beneficios logrados con ServiceNow

El beneficio no es solo para la subgerencia de Gestión de ActiVos, sino que también ha sido implementado en otras áreas tales como el áreas de clínicas, las cuales consultan las mantenciones preventivas de los equipos. 

“ServiceNow nos ha apoyado mucho en que todos tengan acceso y que todos puedan ver en qué estado están sus equipos o que estado están sus solicitudes”- comenta Claudia. 

ServiceNow se ha venido adecuado al área de salud y a las normativas que actualmente tienen que cumplir  la clínica y también les ha permitido realizar desarrollos con el fin de adaptar el software a su medida. 

En la parte operativa todo ha cambiado para bien, en términos que los ingenieros y técnicos hoy día tienen una herramienta la cual entrega la facilidad de estar con su oficina en terreno, y tener la oficina en terreno da el beneficio de no estar regresando a la oficina física donde se tiene implementado dentro de la subgerencia para poder revolver cosas como:

·         Actas de entregas.

·         Acta deserción.

·         Acta de prórroga.

·         Traslados de equipos.

·         Tener el sistema bien actualizado y cuando se necesita.

 “La flexibilidad fue una de las cosas que vimos al momento de adquirir la plataforma (ServiceNow), cuando estuvimos viendo las alternativas” , concluye Christopher .

¿Cómo llevaban la Gestión de Activos antes de la llegada de ServiceNow a Clínica Alemana?

Se utilizaba otro sistema que no era flexible y muchos otros temas que aún se manejaban en papel y ahora con la migración a ServiceNow se tiene una gran ventaja ya que se puede usar el sistema en terreno, cosa que no lo permitía el anterior sistema y ahora todo es mucho más fácil para el usuario. 

Otra ventaja de ServiceNow es que se puede integrar, y actualmente se encuentra integrado con los sistemas financieros y contables de la clínica y adicional con un tema principal que administra la subgerencia de gestión de activos que es la “Temperatura”.

“Estamos integrados a nuestro sistema de temperatura, es decir, si hay una alerta de temperatura nosotros recibimos esa alerta, se crea una OT en el sistema y nos facilita nuestro trabajo para poder dar continuidad a ese incidente que ocurrió”  ”- comenta Claudia.

Actualmente Clínica Alemana está en el proceso de integrarse con nuevas soluciones y herramientas de localización y buscando más integraciones con el sistema contable.

“Hoy en día con un sistema que te ofrece de tener toda la garantía de poder tener toda la información de forma cómoda, fácil y para la persona a que se le está mostrando sea fácil de digerir, muy amigable” , concluye Christopher.

Proceso de implementación de ServiceNow con Solex

En cuanto a la implementación Solex ha colaborado en diversos temas de desarrollo y adicional han sugerido mejoras.

“Hemos desarrollado un trabajo en equipo que es admirable, a veces nos vemos enfrascados en cosas que con la madurez de Solex y nuestra experiencia, hemos podido enfrentar aquellos procesos que se nos venían complejos y todo esto se llevó a cabo gracias al buen partner que es Solex”, concluye Christopher.

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