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La solución Maximo nos ha permitido aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de aprobación por la opción mobile. El nuevo reporteador navegable es más simple y programable a nivel de usuario. También podemos utilizar variados navegadores Web y sinergia con otras aplicaciones Mobile. 09 de Octubre 2014. ELUM, Santiago de Chile.

Hernán Díaz Jaramillo
Jefe de Departamento planificación y control de la operación, Clínica Las Condes

Hernán Díaz Jaramillo, Jefe de Departamento Planificación y Control de la operación de Clínica Las Condes, compartió con la audiencia de ELUM su experiencia como usuario de Maximo.

La necesidad de atender los procesos de mantenimiento en Clínica las Condes se puede observar por el tamaño y por su proyección futura: infraestructura, instalaciones industriales, equipos médicos fijos y móviles, proyectos de remodelación e instalaciones, entre otros, el cual crece en un 100% por la incorporación de un nuevo edificio.

La principal motivación de Clínica las Condes por buscar un software de mantenimiento fue aumentar la disponibilidad de los equipos, la eficiencia de los trabajadores y mejorar la satisfacción del cliente interno, por otro lado sustituir la herramienta que usaban que presentaba limitaciones y baja confiabilidad.

Con la llegada de la solución Maximo se implementó un Call Center interno de mantenimiento que se encargó de recibir todas las solicitudes internas de clientes ya sea vía telefónica o por correo electrónico. Con el tiempo, gracias al apoyo de Solex, Clínica las Condes logró optimizar el proceso de las órdenes de servicios (compra de servicios) y para ello se configuró en el sistema un nuevo proceso más simple. Este nuevo proceso logró generar órdenes de compra, centralizar toda la información y hacer compras con registro de montos, asociar al presupuesto, adjuntar documentos para revisar desde el sistema y también evaluar el gasto en el proceso de reparación de equipos.

También se logró mejorar el proceso de facturación y que pudiera ser auditable. Con este nuevo proceso también se logró generar retroalimentación permanente con el cliente (órdenes de trabajo vía Workflow), hacer los procesos de órdenes de trabajo más rápidos, agilizando su gestión y junto con todo esto implementar capacitaciones para enseñarles a las personas cómo utilizar el sistema.

Con la solución Maximo redujimos los tiempos muertos, estamos más en línea, mejoramos la retroalimentación a clientes, y por lo tanto la satisfacción. También se mejoró el control de costos.

La Clínica va creciendo y la tecnología avanza día a día, con esto van surgiendo nuevas necesidades, por ello Clínica las Condes hace un tiempo decidió migrar la solución a teléfonos móviles con tecnología touch. Algunas mejoras que se han implementado recientemente son: la aprobación masiva de órdenes de servicio desde pc y dispositivos móviles, aviso de órdenes de servicio aprobadas vía correo electrónico a los supervisores y digitadores para su envío rápido, envío de órdenes de servicio en forma conjunta (agrupadas), registro de base de datos de facturas con correlativo y log auditable, identificación de activos asociados a mantenimientos preventivos para acreditaciones, y vinculación de informes digitalizados de activos para mantenimiento de equipos vía rutas http, control de cargos por órdenes de servicio asociados a proyectos de inversión y remodelaciones; y seguimiento de órdenes de trabajo vencidas por grupos de técnicos y prioridades, que se notifican a la jefatura vía e-mail a diario.