Blog

¿Qué es Puntos Colombia, a qué se dedica? 

Puntos Colombia es el programa de fidelización más grande en Colombia. Este programa surge de la colaboración entre Grupo Éxito y Grupo Bancolombia, y de ahí nace de la necesidad de unificar sus respectivos programas de fidelización. Además, se extiende una invitación a nuevas marcas para que se integren a esta gran coalición. 

¿Cómo venían trabajando antes de un Gobierno de Datos? 

Juan responde: “Nosotros tenemos conformado desde la creación de la compañía un área de Gobierno de Datos, sin embargo, lo que priorizamos en su momento fue el tratar de romper todos los silos de información que teníamos, tratando de tener todo unificado en mismo lago de datos”.  

¿Qué los llevó a tomar la decisión de implementar esta iniciativa? 

Al comenzar a utilizar información, se identificaron varias falencias. Se realizó un diagnóstico con el apoyo de Solex para evaluar el nivel de madurez en Gobierno de Datos, identificando brechas importantes que debían cerrarse. Por tal motivo Puntos Colombia decidió entonces que era el momento de poner más orden, generando políticas de Gobierno de Datos y estableciendo comités que permitieran tener mayor control y organización sobre los dominios de datos. Así surgió la necesidad de buscar un aliado en el mercado para acompañar a Puntos Colombia en el progreso hacia un nuevo nivel en Gobierno de Datos. 

¿Qué logros han obtenido a partir del framework que Solex propuso? 

Una vez implementado el programa de gestión de Gobierno de Datos con Solex, se identificó la necesidad de establecer políticas, las cuales fueron implementadas. Se definieron roles dentro de la compañía enfocados en las funciones requeridas por un Gobierno de Datos, algo que antes no existía. También se identificaron dominios y subdominios, y se comenzó a generar toda la documentación necesaria sobre los metadatos, para que la “compañía este en función de los procesos y no tenga tanta dependencia del conocimiento de las personas, si no, que este todo estructuralmente definido, que tengamos herramientas, procesos y definiciones que sean transversales para toda la compañía, concluye Juan. 

¿Cuál ha sido el impacto de la iniciativa de Gobierno de Datos en las personas, procesos y políticas? 

Camilo destaca la importancia de las 4P dentro de un Gobierno de Datos: Personas, procesos, procedimientos y plataformas. En este sentido, “Solex ha sido fundamental para documentarnos y orientarnos sobre los procesos clave en el Gobierno empresarial”. Por otro lado, DAMA nos proporciona los procedimientos necesarios que debemos seguir.  

Camilo resalta que la prioridad en Puntos Colombia siempre son las personas; “escuchamos sus comentarios y sugerencias para adaptarlos a los procesos e implementar los procedimientos adecuados. Luego, seleccionamos la plataforma que nos permitirá gestionar eficazmente este Gobierno federado, facilitando así la administración en todas las áreas de nuestra compañía”. 

Esta cultura se ha integrado en nuestra nueva estrategia como empresa dentro de este Gobierno renovado. 

¿Qué expectativas tienen con la implementación y despliegue de esta iniciativa? 

Juan nos comenta que las expectativas que tienen con esto se centran en reducir la dependencia de las personas. En caso de cambios en los equipos de trabajo, buscan contar con procesos sólidos que respalden la gestión y operación de un modelo de Gobierno. Puntos Colombia tiene como meta seguir creciendo en términos de datos y convertirse en una organización orientada a los datos. Consideran que un buen Gobierno de datos proporcionará las bases necesarias para alcanzar este objetivo de manera efectiva. 

¿Cuál ha sido el apoyo por parte de Solex? 

Camilo comenta que el apoyo de Solex ha sido fundamental para Puntos Colombia. Desde el inicio, realizaron diagnósticos exhaustivos que reveló el nivel de madurez en documentación, procesos, gestión de personas y conocimiento del Gobierno de datos. Posteriormente, diseñaron una hoja de ruta que actualmente están implementando y desplegando a nivel organizacional, abarcando cultura, procesos y plataformas. Este proceso ha tenido un impacto significativo en la estructura organizativa y ha permitido a la empresa avanzar progresivamente hacia un mayor nivel de madurez empresarial. 

Juan destaca que la colaboración con Solex trascendió más allá de una simple consultoría. Aunque el objetivo principal de Solex era guiar al equipo en la definición del plan, también jugaron un papel crucial en la ejecución de varias etapas. Especialmente notable fue su apoyo en la definición de roles, políticas de Gobierno de Datos, así como en la formación y operación de comités especializados en este ámbito. “Hicieron un gran acompañamiento y dan una milla extra no solo es como el consultor que llega y te dice que hacer y se retira sino que, hubo un buen acompañamiento y hasta que no vimos que las cosas estaban andando como lo queríamos, no cerramos el proyecto” Concluye Juan Esteban.