Fomenta la fidelidad de los clientes
Redefine la experiencia del cliente para crear la satisfacción inmediata. Escala las operaciones de servicio con flujos de trabajo digitales y conectados que automatizan el trabajo entre departamentos
Flujos de trabajo de clientes
Vaya más allá del CRM tradicional. Impulse la lealtad del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo en todos los departamentos.
Cree una experiencia de cliente perfecta
Mejore la retención con un servicio eficiente. Capacite a los clientes con autoservicio personalizado y brinde a los agentes visibilidad para anticipar las necesidades del cliente.
Escale las operaciones del cliente
Automatice los procesos en las oficinas de front, middle y back office con flujos de trabajo digitales. Analice el rendimiento para optimizar las operaciones y supervisar los servicios de los clientes para evitar tiempos de inactividad.
Optimizar el servicio de campo
Administre el trabajo basado en la ubicación de manera eficiente y segura. Programe las personas y el equipo adecuados para completar el trabajo en la primera visita y solucione problemas de manera proactiva con datos de IoT en tiempo real.
Cree una experiencia de cliente perfecta
Mejore la experiencia del cliente, la retención y aumente el crecimiento empresarial.
Desafíos
- Mejorar el servicio al cliente y la experiencia con un autoservicio personalizado y automatizado.
- Proporcionar a los agentes una visibilidad completa y asistencia contextual.
- Reducir el esfuerzo del cliente para la retención.
- Mejorar la retención de Clientes y el aumento de ingresos.
- Reducir los costos operativos.
Resultados
> 80 %
De las solicitudes de los clientes pasaron al autoservicio*
*(Fuente: TEI de varias empresas de Forrester)
90 %
Disminución de llamadas por el uso de Agente virtual**
**(estudio de caso de HonorHealth)
11 %
Aumento en la satisfacción del cliente***
***(estudio de caso de Basware)
Diferenciadores de ServiceNow
- Plataforma única, con una arquitectura, un modelo de datos.
- ServiceNow va más allá del servicio al cliente. Se basa en flujos de trabajo de clientes y la experiencia de los empleados.
- Solución sólida que se adapta rápidamente a las organizaciones de servicios mediante un único sistema de registro.
- Potente motor de flujo de trabajo, con IA y aprendizaje automático nativos.
- Líder en el 2020 en el Cuadrante Mágico de Gartner para CRM Customer Engagement Center.
- Plataforma nativa de la nube que predice, previene y automatiza problemas de manera inteligente.
