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Transformación digital con ServiceNow: ¿Cómo crear una fuerte cultura digital en tu empresa?

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Las investigaciones demuestran que la mayoría de iniciativas de transformación digital fracasan en cumplir los objetivos principales. Una de las principales razones es que los líderes no comunican los cambios con efectividad a los empleados y no logran construir una cultura digital que se alinee con éxito. Esto no debería ser una gran sorpresa para los directores de informática con visión de futuro. Después de todo, un objetivo importante de la transformación digital con ServiceNow es crear experiencias superiores para los empleados que genere productividad y los libere para enfocarse en tareas de mayor relevancia.

La importancia de la cultura digital

En el mundo empresarial, la transformación digital exitosa es necesaria, pero la cultura es clave para conducir esta transformación digital. Al mismo tiempo, es la barrera número uno para la transformación digital.  Aunque el 79.5 % de los líderes creen que su empresa tiene una fuerte cultura digital, solo el 56.7 % de los empleados está de acuerdo.

Por eso, cultivar una adecuada cultura digital necesita ser parte integral de dirigir una empresa exitosa. Es fundamental crear una fuerte cultura digital que garantice que los trabajadores de la organización se deshagan de mentalidades restrictivas y se adapten a nuevos comportamientos.

Pero crear esta competencia de destreza digital, requiere ofrecer una guía, empoderamiento y apoyo de los líderes a lo largo de la empresa. Así, a continuación, proporcionamos algunas formas en que las empresas pueden construir una fuerte cultura digital.

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Comunicación interna: Comienza con preguntas, no respuestas

Muchas iniciativas de transformación digital se saltan lo que parece ser un paso evidente: preguntar a los empleados lo que desean antes de que se defina el alcance del proyecto y sean aprobados el presupuesto y cronograma.

Cuando ServiceNow decidió crear una aplicación móvil para ayudar a los empleados con tareas comunes, comenzó con preguntar a focus groups de empleados los puntos críticos que una app puede resolver. Las principales solicitudes incluyeron volver más fácil encontrar y reservar salas de conferencia y conectarse con el personal de Recursos Humanos. Ninguno de los dos había sido considerado una prioridad para el equipo de desarrollo de la aplicación.

Los equipos de Recursos Humanos y Tecnologías de la Información (TI) deben reunirse. Nadie entiende mejor las necesidades y el impacto de los cambios en el lugar de trabajo que el equipo de Recursos Humanos. Puede ayudar al personal de TI a proporcionar experiencias digitales que los empleados necesiten.

Prepara a los líderes

Liderar de manera efectiva una iniciativa digital requiere habilidades sólidas de liderazgo y gestión. Sin embargo, no todos los líderes están preparados para el trabajo. Antes de iniciar, asegúrate de que los líderes que encabecen tales cambios estén preparados, tanto en el lado técnico como en el lado de apoyo.

Los líderes deben comprender el valor de la herramienta que será implementada, cómo beneficiará a los empleados y cómo puede cambiar el flujo de trabajo. Igualmente, deben ayudar a que los empleados comprendan el contexto del cambio, hacia dónde va la empresa y por qué el cambio es necesario. De igual manera, los líderes deben anticipar qué desafíos enfrentarán los empleados e idear un plan para evitarlos o abordarlos.

Transformación Digital con ServiceNow: Capacita a los trabajadores

Lograr que los empleados absorban la cultura digital es crucial. De esta forma, invertir en la capacitación del personal es fundamental para una transición sin inconvenientes hacia la transformación digital. Por el contrario, ninguna o ineficiente capacitación le cuesta mucho a las empresas.

Las compañias deben organizar una capacitación formal en tecnologías modernas y procedimientos digitales. Asimismo, facilitar el aprendizaje continuo e involucrar a los empleados ayudarán a promover la cultura digital y, finalmente, la producción de la empresa.

Con la capacitación correcta, el personal será mucho menos resistente al cambio y estará más dispuesto a abrazar la tecnología. Cuando son empoderados para maximizar el provecho de las herramientas digitales y pueden lograr la adopción digital, los empleados se volverán expertos digitales y podrán resistir una cultura digital de larga duración.

En definitiva, vale la pena reiterar que la cultura digital no solo se trata de tecnología, sino también de productos, servicios, mentalidades y medios para lograr objetivos.

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