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¿Cómo trabaja ServiceNow como motor de la innovación empresarial?

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La innovación empresarial es casi universalmente reconocida como positiva para cualquier negocio. Para algunos, es un asunto de supervivencia. Las organizaciones quieren ser disruptivas, establecer nuevos límites y ser pioneros en nuevas ideas. Pero la innovación no implica un progreso lento e incremental. Se trata de crear un radical nuevo valor de negocio a la velocidad de la luz. Por eso, no es tan fácil de alcanzar a menos que cuentes con las herramientas necesarias. 

Con ServiceNow puedes iniciar el camino hacia la innovación empresarial gracias a su capacidad de conducir la transformación digital y a sus herramientas de gestión de la innovación. Conoce más a continuación.

Innovación en transformación digital

La innovación empresarial puede manifestarse en la transformación digital. Es decir, en el proceso de utilizar herramientas y tecnologías para mejorar la cultura, las operaciones y las experiencias de los clientes. Significa conducir un cambio fundamental en cómo la empresa opera internamente y proporciona valor externamente.

ServiceNow es el aliado perfecto para lograr la transformación digital con éxito. Permite crear y automatizar flujos de trabajo digitales (Digital Workflows) y recopilar información para que las empresas se vuelvan más ágiles y eficientes. Logra que las operaciones sean más conectadas y transparentes, que promuevan la productividad e impulsen el crecimiento. Asimismo, optimiza la productividad y ayuda a proporcionar servicios modernos, escalables y resilientes que estén alineados con las prioridades del cliente.

Experiencias personalizadas en atención al cliente

ServiceNow es la plataforma en la que confían las empresas cuando quieren generar innovación en la atención al cliente.  Permite resolver problemas complejos de principio a fin; solucionar problemas de forma inteligente antes de que los clientes sepan que los tienen y así tomar acciones para encargarse de forma instantánea de solicitudes comunes de los clientes.

También, incorpora tecnología inteligente que incrementa la calidad del servicio al cliente a través de automatización proactiva y estratégica. Esta automatización permite a la empresa mirar siempre al futuro y enfocarse estratégicamente en generar nuevos negocios y acelerar la transformación.

En cuanto a las experiencias personalizadas en atención al cliente, los personajes creados por computadora ayudan a escalar la interacción con los clientes. Así, agentes virtuales permiten realizar acciones automatizadas y tener conversaciones inteligentes con usuarios, lo cual les ayuda a tener respuestas más rápidas. Por ejemplo, realizar pedidos, descargar actualizaciones de software u otras acciones para resolver problemas rápidamente.

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Gestiona la innovación empresarial con ServiceNow 

Innovar puede ser una tarea difícil. De hecho, muchos expertos argumentan que depende en gran medida de la inspiración. Sin embargo, la mayoría de los líderes de negocios modernos creen que al establecer las estrategias correctas y procesos, la innovación puede ser predecida y guiada. Esto es lo que se conoce como gestión de la innovación.

La gestión de la innovación es un enfoque estratégico que incluye la captura, planificación, organización, promoción y control de ideas innovadoras. Como tal es fundamental para el éxito continuo de las empresas.

ServiceNow, a través de la plataforma de gestión de TI en los negocios (ITBM), proporciona las herramientas, los recursos y la asistencia necesarios para dar lugar a cambios positivos más rápidos y crear mayor valor de las iniciativas empresariales. 

Además, con su solución incorporada de Innovation Management (Gestión de la Innovación), comprometer a los empleados y promover la innovación nunca ha sido tan sencillo y más efectivo. Esta solución permite recopilar y evaluar ideas de forma eficiente; e identificar y procesar con rapidez las ideas con mayor potencial para su implementación. Las ideas aprobadas pueden ser convertidas en tareas esenciales, para que las nuevas innovaciones puedan ser rastreadas rápidamente y así crear valor real para la empresa, los empleados y los clientes que dependen de ellas.

Principales ventajas de Innovation Management

  • Captura nuevas ideas: Recopila ideas de toda la organización en una sola ubicación.
  • Inspira la innovación empresarial: Fomenta el intercambio de ideas innovadoras y revolucionarias para aumentar el compromiso del personal.
  • Mantiene informados a los usuarios: Notifica a los remitentes, revisores y suscriptores los cambios de estado de las ideas.

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ServiceNow y Solex, líderes en innovación empresarial

ServiceNow está cambiando la forma como los negocios abordan la innovación empresarial. Si deseas saber qué puede hacer por tu empresa, comunícate con nosotros o escríbenos al Whatsapp (+57 3164576123). 

En Solex somos una empresa latinoamericana experta en soluciones world class confiables e innovadoras. Tenemos más de 30 años de experiencia e historias de éxito en Transformación Digital con Digital Workflows. Además, somos socios de negocio autorizados por ServiceNow y brindamos servicios de consultoría especializada en gestión de servicios, con capacidad para entender las diferentes culturas organizacionales de cada empresa. Todo ello, a través de profesionales dedicados y acreditados que construyen relaciones sólidas y a largo plazo.

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