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En Solex, expertos en soluciones World Class, te invitamos a conocer más detalles sobre las soluciones de ServiceNow para la transformación digital y flujos de trabajo digital (digital workflow).

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Esperar por decisiones, acciones y respuestas puede causar cuellos de botella en cualquier negocio. Los procesos manuales o sistemas que no se comunican solo empeoran esos cuellos de botella. Sin embargo, existe una forma de optimizar los procesos y automatizar más actividades. Esto se debe a que las tecnologías emergentes están cambiando cómo operan las empresas. Con las soluciones de transformación digital y de creación de flujos de trabajo de ServiceNow podrás automatizar funciones y eliminar cuellos de botella. Así, podrás garantizar el éxito de tu empresa.

¿Qué son los flujos de trabajo?

Un flujo de trabajo consiste en una secuencia de actividades que procesa un conjunto de datos, como la generación de registros, la notificación de usuarios de aprobaciones pendientes o redactar respuestas. Cada vez que se pasan datos entre humanos y sistemas, se crea un flujo de trabajo.

El enfoque flujos de trabajo de ServiceNow elimina los cuellos de botella e integra procesos y actividades entre personas y sistemas. Las interacciones que involucran formularios, solicitudes, aprobaciones y eventos pueden ser simplificadas con flujos de trabajo automatizados que utilizan una sencilla interfaz de arrastrar y colocar en la cual se visualiza toda la secuencia de actividades en un cuadro de flujos fácil de entender.

Es así, que puedes crear la automatización de principio a fin de los procesos anteriormente manuales o desconectados que impulsan tu negocio.

¿Qué es la transformación digital?

Por sí misma, la automatización no puede solucionar un proceso defectuoso. Se deben analizar los procesos existentes para descubrir dónde las tecnologías digitales pueden optimizar y reinventar los flujos de trabajo.

Esto es lo que hace la transformación digital, que consiste en hacer uso de una variedad de tecnologías, que incluyen por ejemplo la automatización y el machine learning, para reinventar los procesos y las operaciones internos de la empresa. Significa llevar a cabo un cambio fundamental en cómo operan las empresas internamente para proporcionar valor externamente. Al digitalizar los procesos empresariales manuales, las empresas pueden transformar cómo se hace el trabajo.

ServiceNow une la creación de flujos de trabajo digitales con la transformación en sus soluciones especializadas para que su empresa sea más ágil y eficiente.
Mira este video donde te explicamos sobre la Transformación Digital para TPM en CCU con Solex y ServiceNow:

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Soluciones de ServiceNow: IT Service Management

Se trata de una solución innovadora diseñada para prestar servicios resilientes de tecnologías de la información (TI) que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los empleados dondequiera que trabajen. IT Service Management de ServiceNow acelera tu transformación digital y mejora de forma considerable la experiencia de usuario gracias al aprendizaje automático y a bots de chat impulsados por inteligencia artificial.

Por otro lado, esta solución permite consolidar tus herramientas de TI y sistemas en las instalaciones heredadas, como productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad, lo cual da lugar a la automatización de los flujos de trabajo y a la obtención de visibilidad en tiempo real.

Asimismo, ofrece los siguientes beneficios:

• Crea experiencias de servicio flexibles: Crea experiencias de servicio para los empleados, independientemente de dónde se encuentren, con servicios de TI siempre activos. Automatiza la asistencia para las solicitudes comunes con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

• Gestión en una sola plataforma: Aplica las prácticas recomendadas integradas para consolidar rápidamente herramientas dispares en un solo sistema de interacción en la nube. Aprovecha análisis y datos compartidos gracias a los flujos de trabajo de servicios de TI más fiables.

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IT Operations Management

ITOM de ServiceNow es una solución que ha sido desarrollada para evitar las operaciones de TI reactivas con conocimientos y automatización. Es decir, ayuda a conseguir operaciones digitales proactivas con el uso de ALOps, que aplica aprendizaje automático, análisis y ciencia de los datos para identificar y resolver automáticamente problemas operativos de TI.

Gracias al uso de estas tecnologías, permite identificar las anomalías y solucionar los problemas antes de que se produzcan mediante el uso de flujos de trabajo de automatización entre equipos. De esta manera, evita daños en la empresa y a los usuarios y mantiene funcionando los servicios digitales todos los días, todo el día.

Además, ofrece los siguientes beneficios:

• Minimiza el impacto para el usuario: Identifica la causa raíz de los incidentes y comparte información procesable entre los equipos. Reduce las interrupciones tomando medidas basadas en recomendaciones guiadas.
• Adopta una ingeniería de fiabilidad del sitio: Fomenta en los equipos una cultura orientada al rendimiento. Proporciona a los miembros de desarrollo de operaciones y a los ingenieros de fiabilidad del sitio (SRE) visibilidad de los microservicios para mejorar la observación y acelerar la respuesta a incidentes.

Nuestros ebooks más populares sobre las soluciones de ServiceNow

• ServiceNow: Todo sobre la plataforma para flujos de trabajo digitales líder a nivel mundial
• Dejar atrás los sistemas de TI heredados es más fácil de lo que crees

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Si deseas aprovechar la transformación digital y los flujos de trabajo con ServiceNow, no dudes en comunicarte con nosotros o escríbenos al Whatsapp (+57 3164576123). 

En Solex somos una empresa latinoamericana experta en soluciones world class confiables e innovadoras. Actualmente, tenemos más de 28 años de experiencia e historias de éxito en Transformación Digital con Digital Workflows. Además, somos socios de negocio autorizados por ServiceNow y brindamos servicios de consultoría especializada en gestión de servicios, con capacidad para entender las diferentes culturas organizacionales de cada empresa. Todo ello, a través de profesionales dedicados y acreditados que construyen relaciones sólidas y a largo plazo.

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