Blog

ServiceNow ha sido reconocida por Forrester Research como líder en soluciones de servicio al cliente. Este reconocimiento destaca su módulo de Gestión de Servicio al Cliente (CSM) como un producto enfocado en mejorar continuamente la experiencia del cliente y la eficiencia de los costos. Cabe destacar que esta es la primera vez que ServiceNow logra este reconocimiento en el Informe Forrester Wave: Soluciones de Servicio al Cliente; 2024 Q1. 

En este contexto, Solex se presenta como un aliado estratégico con la capacidad de brindar a sus clientes un apoyo integral en soluciones de Servicio al Cliente con ServiceNow; que comprende las necesidades actuales de las organizaciones con el objetivo cumplir con sus expectativas en términos de eficiencia en todos los sentidos. Con la solución de CSM de ServiceNow, respaldada por el apoyo y la experticia de Solex, las organizaciones pueden alcanzar sus objetivos de manera efectiva. 

«En el mercado competitivo actual, las organizaciones buscan mejorar las experiencias de los clientes y satisfacer las expectativas crecientes de simplicidad y conveniencia, al mismo tiempo que mantienen los costos bajo control. Para lograr esto, las organizaciones necesitan soluciones de autoservicio inteligente y servicio asistido para capturar eficazmente las solicitudes de los clientes y automatizar el trabajo para cumplir con esas solicitudes, que a menudo abarcan la oficina principal, intermedia y trasera», mencionó Michael Ramsey, vicepresidente del grupo de productos de flujo de trabajo para clientes en ServiceNow.  
 
El CSM de ServiceNow capacita a las organizaciones de diferentes industrias para acelerar, automatizar y mejorar cada aspecto del ciclo de vida del cliente, orquestando resoluciones de manera rápida y transparente. Además, el CSM sirve como base para las soluciones específicas de ServiceNow para sectores como banca, seguros, telecomunicaciones, medios, tecnología, sector público, salud, manufactura y retail.  

Algunas de las capacidades clave del CSM de ServiceNow son: 

• Now Assist for CSM: utiliza inteligencia artificial generativa para impulsar preguntas y respuestas naturales y conversacionales. Resume conversaciones de chat, detalles de caso e historial de actividad para respuestas y resoluciones rápidas. 
• Optimización de operaciones a través de departamentos: mejora la entrega de servicios, reduciendo costos mediante la resolución proactiva de problemas, la automatización de tareas y los procesos impulsados por IA. 
• Agente Virtual y Mensajero: Ofrece un autoservicio integrado en páginas web, aplicaciones móviles con un compromiso y una resolución rápida enfocada en los clientes desde un espacio de trabajo unificado para los agentes de servicio. 
• Orquestar todo el ciclo de vida del cliente en una sola plataforma: Esto se logra gracias a un ecosistema rico en partners e integraciones clave accesibles y a la mano. 

En conclusión, Solex y ServiceNow, ofrecen una herramienta líder en servicio al cliente que permite a las organizaciones además de mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y mantener costos controlados. Sus clientes acceden a una solución integral mientras se beneficia de la innovación continua y el liderazgo de ServiceNow en el mercado de soluciones de servicio al cliente. 

Necesitas apoyo en requerimientos para Soluciones de Servicio al Cliente, hablemos 30 mins escribiéndonos a info@solex.biz