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ServiceNow, una plataforma Nonstop Cloud que garantiza la excelencia en la experiencia de usuario

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Cualquier producto que involucra interacción con el cliente inherentemente tiene algún tipo de experiencia de usuario. Pero su calidad puede impactar de forma significativa en el éxito del producto, especialmente en aquellos casos más enfocados en el usuario en los cuales el compromiso y la satisfacción marcan el éxito o el fracaso de la solución. Sin embargo, este no es un problema para ServiceNow, plataforma Nonstop Cloud, que destaca por su excelencia en la experiencia del usuario y su interfaz amable. Conoce más sobre estas características en el presente artículo.

¿Qué es ServiceNow, la plataforma Nonstop Cloud?

ServiceNow es una plataforma para soluciones específicas en tecnologías de la información (TI). Facilita la gestión de proyectos y flujos de trabajo, encargarse de funciones esenciales de recursos humanos, así como optimizar la interacción con los clientes y el servicio al cliente.

Se trata de un sistema basado en la nube; es decir, las diversas tareas, procesos y actividades que componen el uso efectivo de ServiceNow se producen en la nube. Esto también significa que cualquier persona en la empresa puede acceder a la plataforma en cualquier momento, donde sea que se encuentre. 

Una gran característica de cómo funciona ServiceNow se debe a que es un sistema nativo; por lo que es posible personalizarlo según sea necesario, lo cual permite que la experiencia del usuario sea agradable y adaptable. Asimismo, cuenta con un gran número de aplicaciones, productos y servicios que facilitan crear la plataforma que requieres para tu negocio.

Nonstop Cloud es el nombre de la infraestructura en la nube de ServiceNow. Como el nombre sugiere, siempre está activo y disponible para usuarios y clientes, que sin duda influye en una experiencia satisfactoria. ServiceNow presume que nunca una instancia del cliente será eliminada o estará sin conexión por alguna razón. Por su parte, el modelo multiinstancia, exclusivo de ServiceNow, significa que puedes personalizar los servicios en la nube para adecuarse a las necesidades y realizar actualizaciones en el momento más útil para tu negocio.

¿Cómo ServiceNow ofrece experiencias de usuario cautivantes?

Con ServiceNow es posible alcanzar nuevos niveles de satisfacción del usuario con experiencias intuitivas omnicanal, que son tan fáciles de usar como una aplicación de uso común entre las personas.

Un ejemplo de esto es que ServiceNow ofrece una experiencia intuitiva móvil para todos los usuarios finales; tan fácil de usar como las aplicaciones que las personas utilizan en su vida diaria. Con esta innovadora solución, los empleados y clientes pueden encontrar respuestas y lograr hacer las cosas con una aplicación impulsada por una sola plataforma en la nube con un modelo de datos común.

El fin es mejorar la calidad de vida de las personas en el trabajo, ya sean profesionales de asistencia técnica en TI o un usuario final. No se trata de la tecnología al servicio de la tecnología, sino la experiencia intuitiva y agradable del usuario que permite a las personas hacer lo que tienen que hacer en un solo clic.

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ServiceNow, plataforma Nonstop Cloud líder a nivel mundial.

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El concepto de autoservicio en la experiencia del usuario

Acostumbrados por la conveniencia que proporciona la tecnología, los clientes demandan soluciones inmediatas, relevantes y sencillas a sus solicitudes. El autoservicio es una forma efectiva de hacer esto posible. El autoservicio es la habilidad del consumidor de un servicio de resolver sus problemas y necesidades, sin necesidad de llamar a asistencia técnica. Con los avances en TI y la automatización de procesos empresariales, el autoservicio se ha expandido hasta poder conducir operaciones complejas y automatizadas, como el restablecimiento de contraseñas, sin interacción humana.

ServiceNow permite crear portales de autoservicio, que funcionan como una base de datos con recursos para los usuarios donde pueden encontrar información y buscar soluciones sin la necesidad de recurrir a ayuda externa. Así, los usuarios logran resultados deseados con mínimo esfuerzo. Esto se debe a que los portales cuentan con un diseño modular e intuitivo con una interfaz fácil de usar. Además, proporcionan un acceso simple e inmediato a los recursos. 

Finalmente, es importante recordar que un portal de autoservicio efectivo no solo incrementa la satisfacción del usuario, sino que, proporciona diversas ventajas adicionales, como aumentar la productividad y reducir los costos.

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