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 ¿Cuáles son aquellas novedades para resaltar en Customer Workflows (Field Service Management)? 

En la release «Washington» de ServiceNow, se han introducido varias funcionalidades destacadas. Se busca mejorar la eficiencia operativa y reducir el tiempo de los agentes en concluir servicios de campo. Entre las novedades más importantes se encuentran: 

1. La Inteligencia Artificial de ServiceNow ya está disponible para Field Service Management. 

2. Ahora es posible solicitar cotizaciones de empresas aliadas directamente dentro de la plataforma. 

3. Los agentes de campo ahora pueden comunicarse oficialmente con la central mediante Microsoft Teams, eliminando la necesidad de usar herramientas no oficiales.  

¿Por qué las compañías deberían considerar ServiceNow en su área de Clientes?  

Las empresas suelen recibir diversas señales de insatisfacción de sus clientes antes de que estos decidan cambiar de proveedor. Con ServiceNow, estas señales pueden ser correlacionadas y gestionadas para mejorar la experiencia del cliente y prevenir la pérdida de clientes desde una plataforma centralizada y unificada. La capacidad de tener todos los datos de quejas, solicitudes y otros tipos de feedback en una sola plataforma permite a las empresas responder de manera más rápida y efectiva. 

¿Por qué es importante impulsar el negocio, servicios y operaciones con IA generativa de ServiceNow? ¿Y esta herramienta de IA está operativa para el lenguaje natural español latino? 

La inteligencia artificial generativa de ServiceNow ofrece múltiples beneficios para las empresas: 

1. Permite configurar soluciones y entregar innovaciones de manera rápida y eficiente. 

2. Permite crear y modificar flujos de trabajo según las necesidades del negocio. 

3. Ayuda a identificar y resolver problemas que afectan a los clientes, ofreciendo una importante ventaja competitiva. 

La IA generativa ayuda a crear, editar los procesos y flujos de trabajo, encontrar puntos de dolor en los clientes lo que proporciona una ventaja significativa frente a la competencia.   

¿Por qué las compañías que están en proceso de implementar plataformas de transformación digital como ServiceNow deberían buscar un proveedor con experiencia? 

La implementación de una plataforma robusta como ServiceNow requiere una base sólida para maximizar sus beneficios. Contar con un proveedor experimentado es crucial por varias razones: 

1. Un proveedor con experiencia asegura una implementación correcta desde el inicio, evitando futuros problemas y retrabajos. 

2. Ayuda a las empresas a obtener todos los beneficios que ServiceNow puede ofrecer, tanto a corto como a largo plazo.

3. Ofrece soporte continuo y servicios de mejora continua, asegurando la operatividad y eficiencia de la plataforma. 

4. Tiene la capacidad de anticiparse necesidades y proponer mejoras basadas en sus conocimientos previos, optimizando la usabilidad y funcionalidad de la plataforma. 

ServiceNow, con sus continuas innovaciones y capacidades avanzadas de IA, ofrece una poderosa herramienta para la transformación digital y la gestión eficiente de servicios y clientes. Contar con un proveedor experimentado como Solex es fundamental para garantizar una implementación exitosa y sostenible.