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Por sexto año consecutivo, Gartner nombra a ServiceNow como Líder del Cuadrante Mágico de ITSM.

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Articulo Por: Archana Penukonda

Estamos encantados de ser nombrados como Líder una vez más en el Cuadrante Mágico de Gartner. Creemos que estos seis años consecutivos, Gartner y nuestros clientes han validado nuestros esfuerzos y éxito en la transformación de la experiencia de los empleados con ServiceNow® IT Service Management (ITSM).

El reconocimiento de Gartner solo se suma a nuestra energía, entusiasmo y compromiso a medida que continuamos brindando más innovaciones a nuestros clientes a través de Now Platform®, que es la base de todas nuestras soluciones. Veamos algunos de los nuevos desarrollos.

Aplicaciones móviles

ServiceNow está marcando el comienzo de una empresa de próxima generación donde las aplicaciones móviles realizan su trabajo con simples toques. Y estamos inspirados por nuestros clientes, cuya creatividad e innovación en la Plataforma Now abren el camino para desbloquear el poder de la empresa digital.

Espacios de trabajo inteligentes

El aprendizaje automático integrado en la plataforma Now genera eficiencias y automatizaciones increíbles. Los espacios de trabajo inteligentes liberan nuevos niveles de productividad técnica. Empacamos capacidades poderosas en la plataforma Now y abstraemos la complejidad, para que los líderes de TI y de negocios puedan entregar fácilmente experiencias a los empleados. Esto permite a los clientes aumentar la eficiencia operativa con flujos de trabajo digitales, potenciar nuevos niveles de autoservicio para los empleados y acelerar el crecimiento del negocio en la plataforma Now.

Las demandas de la fuerza laboral están cambiando

Los líderes empresariales deben comprender el panorama general. La fuerza laboral está cambiando rápidamente al igual que las demandas de los empleados que esperan que las tareas en el trabajo sean tan simples como ordenar en Amazon, obtener un viaje en Uber o reservar una mesa para cenar con un par de clics en un su Smartphone.

Capacidades móviles de próxima generación

Los líderes empresariales inteligentes obtienen esto, y saben que ITSM está a la vanguardia en la entrega de esa transformación. Es por eso que ServiceNow está trayendo capacidades móviles de próxima generación a la empresa. Con nuestra solución móvil, los empleados podrán simplificar los momentos cotidianos, como hacer preguntas y obtener ayuda de todos los departamentos con un simple toque.

Incluso hay una aplicación móvil para incorporar nuevos empleados. Al aceptar la carta de oferta, un nuevo empleado utiliza la aplicación para completar las tareas necesarias antes de la fecha de inicio para que puedan ser productivos desde el primer día.

Uso de comandos de voz con la aplicación móvil

La función Virtual Agent está integrada en la Now Platform, la cual comprende el lenguaje humano natural para que los empleados puedan llegar a la resolución sin esfuerzo y sin la necesidad de la participación de un agente humano.

Por ejemplo, un empleado que dice: «No puedo conectarme a la VPN» o «¿Cómo restablezco mi contraseña?» Solicita al Agente Virtual que proporcione la solución de problemas paso a paso requerida para la resolución. Las integraciones con Siri y Google Voice permiten a los empleados simplemente usar comandos de voz para interactuar con la aplicación móvil ServiceNow. Como resultado, los clientes informan mayores niveles de desviación de incidentes y satisfacción de los empleados.

Grandes experiencias de trabajo, requieren una organización de TI eficiente.

Son posibles las experiencias de los empleados satisfactorias, cuando la mesa de servicio tiene formas simples y efectivas de impulsar esa experiencia. Los nuevos espacios de trabajo para agentes de ServiceNow están aumentando la productividad de la mesa de servicio al reunir en un solo lugar toda la información que el personal de TI necesita para hacer su trabajo.

El aprendizaje automático integrado acelera la resolución de problemas, al no solo asignar automáticamente problemas entrantes, sino también proponer soluciones automáticamente a los agentes. Desde señalar de manera proactiva los incidentes importantes hasta proponer soluciones basadas en problemas similares resueltos en el pasado, el aprendizaje automático está liberando al personal para centrarse en actividades más estratégicas y enriquecedoras de su carrera.

Del mismo modo, Vendor Manager Workspace ofrece a los gerentes de proveedores un único destino para ver toda la información del proveedor, incluido el perfil, el rendimiento y la satisfacción del servicio.

Ampliando los límites

ServiceNow continúa ampliando los límites de lo que se conoce y acepta al traer al mercado experiencias de servicio de primer nivel y flujos de trabajo digitales interdepartamentales en la potente Now Platform. El personal de TI, el facilitador de esas experiencias, se encuentra en nuevos niveles de eficiencia y satisfacción laboral.

A medida que los líderes de TI de  todo el mundo usan  ServiceNow ITSM  para catalizar su digitalización y transformación cultural, estamos entusiasmados de ver el  impacto y la inspiración  con la que estos líderes generan crecimiento y valor empresarial. Creemos que nuestro enfoque en las necesidades y el éxito del cliente es lo que nos ha ayudado a ser nombrados Líder del Cuadrante Mágico de Gartner durante seis años consecutivos. Está arraigada en la cultura de ServiceNow y nos inspira a ser que el mundo laboral funcione mejor para las personas.

Traducción cortesía Solex. Ver artículo original aquí: https://blogs.servicenow.com/2019/gartner-names-servicenow-an-itsm-magic-quadrant-leader.html