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Fruto de la Transformación Digital nuevas tecnologías han ido surgiendo, tales como: internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial, Blockchain, Big Data, Cloud, Movilidad, entre otras.

¿En qué consiste la Transformación Digital? ¿Cuál es la forma más adecuada para lograr la Transformación Digital? ¿Cómo puedo digitalizar los procesos de negocios de mi organización?

Lo invitamos a descubrir cómo ServiceNow, plataforma innovadora ITSM, lo ayuda a digitalizar sus flujos de trabajo, con el fin de crear grandes experiencias y potenciar la productividad, tanto para los empleados como para los clientes.

¿Qué es Transformación Digital?

La Transformación Digital viene a ser el cambio relacionado con la aplicación y el uso adecuado de las tecnologías digitales dentro de una organización.

Asimismo, la transformación digital supone un cambio cultural, la reelaboración de los productos, procesos y estrategias a través de la tecnología digital. Parte de su proceso es «eliminar el papel» y digitalizar los procesos de los negocios, donde la experiencia del cliente prevalece. 

Principales ventajas de la Transformación Digital

• Aumenta la eficiencia operativa.
• Mejora la comunicación con los clientes.
• Impulsa una cultura de innovación en la empresa.
• Genera nuevas fuentes de ingresos y reduce los costos.
• Mejora la capacidad de respuesta ante los cambios en el mercado.
• Genera experiencias nuevas a los clientes y los colaboradores de la organización.

¿Cómo abordar un proceso de Transformación Digital?

La globalización y la rápida evolución de la tecnología han conducido a las empresas a salir de su zona de confort y empezar el proceso de Transformación Digital. No obstante, aún existen muchas organizaciones que todavía continúan con sus estrategias y procesos de trabajo antiguos y obsoletos; o peor aún, otras lo han intentado pero han fracasado.

La implementación de la Transformación Digital debe ser personalizada y adecuada al ritmo de cada organización, teniendo en cuenta los siguientes puntos clave: formación digital, conocimiento de las herramientas digitales, pensamiento innovador y compromiso de los directivos.

Asimismo, es importante construir una ‘base digital sólida’, considerando una alta velocidad de las operaciones comerciales y la rapidez del trabajo. Por otro lado, las empresas que exploran las inversiones de transformación digital no deberían comenzar en el nivel funcional, sino identificando cuáles de sus procesos existentes se beneficiarían de una revisión digital. 

Cabe destacar, que no se trata de reemplazar a las personas con herramientas digitales, sino más bien de liberarlas para que puedan enfocarse en tareas más valiosas.

ServiceNow, soluciones para la transformación digital exitosa

ServiceNow le ofrece una gama de tecnologías y herramientas digitales, desde el aprendizaje automático hasta el análisis predictivo, para automatizar procesos y eliminar cuellos de botella humanos. 

Todo ello, lo ayuda a crear experiencias humanas superiores tanto para los empleados como para los clientes. De esta manera, se generan mayores tasas de retención y participación, más ingresos, satisfacción del cliente y lealtad a la marca.

ServiceNow transforma las formas manuales antiguas de trabajar en modernos flujos de trabajo digitales, para que la empresa tenga lo que necesitan y cuando lo necesitan, de manera rápida y fácil.

Es más, ServiceNow le ofrece una plataforma de aplicaciones empresariales como un servicio (aPaaS), donde se provee módulos de Gestión de Servicios TI, IT Business Management (PPM), Seguridad, Operaciones TI, RRHH y otros, todos enfocadas en solucionar los desafíos del negocio de los clientes.

Digitalización de los flujos de trabajo

1. Flujos de trabajo de TI: Conecta su empresa con los flujos de trabajo digitales del departamento de TI en una plataforma unificada, logrando respuestas más rápidas a incidentes de seguridad, vulnerabilidades y riesgos empresariales. 
2. Flujos de trabajo de empleados: Ofrece respuestas y asistencia en todos los niveles de la organización, en cualquier momento y lugar, gracias a las aplicaciones móviles nativas y a agentes virtuales.
3. Flujos de trabajo de clientes: Le brinda a los clientes una experiencia de resolución de problemas sin contratiempos durante el proceso, fomentando así la fidelidad de los clientes.

Historias de éxito de ServiceNow y Solex en la automatización de procesos de negocio

Conclusión

Actualmente, estamos viviendo en un mundo cada vez más digital, inteligente, global e hiperconectado, donde los cambios continuos en los mercados son inminentes.

Gracias a la Transformación Digital las organizaciones pueden seguir el ritmo a las demandas emergentes de sus clientes y competir en un entorno económico cada vez más cambiante. Para lograrlo, es vital el compromiso al cambio y la construcción de la cultura de los líderes.

ServiceNow es líder indiscutido en ITSM, tiene la mayor participación de mercado en gestión de servicios de TI en SaaS (Software as a Service) y es la única solución para gestión de servicios que está posicionada dentro de los líderes de aPaaS de alta productividad corporativa (Enterpirse High-Productivity Application Platform as a Service) (Gartner).  

Solex y ServiceNow hacen el trabajo más fácil para las personas a través de soluciones de automatización empresarial que crean excelentes experiencias para los empleados y los clientes. Contamos con más de 26 años de experiencia implementando soluciones confiables e innovadoras World Class y ServiceNow.

Comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto o si desea puede escribirnos a los siguientes correos: CHILE: info@solex.cl, COLOMBIA: info@solex.com.co, PERU: info@solex.com.pe y ECUADOR: info@solex.com.ec.

¡Le aseguramos la automatización de procesos digitales y el aumento la productividad para su empresa!