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Nuevo Release de ServiceNow: Xanadu, Automatización Inteligente para el Futuro

Ya está disponible el nuevo release de ServiceNow este 2024, Xanadu, el cual marca un importante hito en el avance de la inteligencia artificial en ServiceNow. Esta nueva versión, impulsada por Now Assist, trae innovaciones que permiten a las organizaciones aprovechar el poder de la IA para mejorar la productividad, la personalización y aumentar el valor en todos sus procesos. 

ServiceNow cuenta con una de las hojas de ruta de IA más ambiciosas del sector y ha diseñado la Plataforma Now como la base esencial para integrar inteligencia en sus productos de flujo de trabajo. Este enfoque busca impulsar la transformación empresarial al ofrecer soluciones de IA más avanzadas y aplicables en áreas clave como la atención al cliente, servicios de TI, recursos humanos y desarrollo de software. 

Productividad a Gran Escala  

Una de las principales innovaciones de esta versión es la incorporación de IA Agente, agentes inteligentes diseñados para comprender el contexto de manera profunda y transformar la colaboración tanto con empleados como con clientes. Estos agentes estarán disponibles inicialmente en noviembre de 2024, enfocados en la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de atención al cliente (CSM). Con su uso, se espera que los agentes humanos puedan ser más productivos, reduciendo el tiempo promedio de resolución de problemas. 

IA Aplicable para Mayor Flexibilidad y Eficiencia 

El lanzamiento de Xanadu amplía significativamente las capacidades de IA, permitiendo a las organizaciones adaptar la inteligencia artificial a sus necesidades específicas. El nuevo «Now Assist Skill Kit» proporciona una herramienta ágil para que los clientes y socios puedan crear, probar y configurar habilidades de IA generativa (GenAI), mejorando la precisión y el contexto en los procesos de automatización. 

Entre las nuevas habilidades destacadas se encuentra la generación de visualización de datos, que permite a los usuarios crear gráficos interactivos de forma dinámica sin necesidad de tener conocimientos avanzados sobre las fuentes de datos. También se han integrado respuestas automáticas para chat y correo electrónico.

En cuanto a la seguridad, Now Assist for Security Operations permite una comprensión más ágil de los incidentes de seguridad, resumiendo el contexto de las amenazas y facilitando la generación de notas de resolución para un cierre rápido de incidentes. 

Innovaciones Específicas para Industrias 

La plataforma también introduce capacidades GenAI personalizadas para sectores como telecomunicaciones, servicios financieros y el sector público. Estas soluciones están diseñadas para abordar las necesidades únicas de cada industria, optimizando operaciones y mejorando la experiencia del cliente. 

 

Por ejemplo, Now Assist for Financial Services Operations acelera la resolución de disputas y reclamaciones, mientras que Now Assist for Public Sector Digital Services ayuda a las administraciones públicas a gestionar solicitudes de servicio complejas, como asistencia alimentaria o atención médica. 

Además, ServiceNow expande su presencia en el sector minorista con nuevas soluciones de gestión de operaciones y servicios al por menor. Estas herramientas unifican a los líderes de las tiendas, empleados, clientes y sedes corporativas para asegurar una experiencia coherente en todos los canales. 

Mejoras en Colaboración y Desarrollo 

El lanzamiento Xanadu también presenta avances en productividad y colaboración. El nuevo entorno de desarrollo integrado (IDE) acelera el desarrollo de aplicaciones, permitiendo que los desarrolladores de Visual Studio trabajen de manera conjunta con el área de negocio para innovar en la Plataforma Now. Asimismo, el «Guided Self-Service» en el Centro de Empleados mejora la experiencia de los trabajadores al proporcionar una interfaz visual interactiva que facilita la obtención de respuestas y ayuda en los momentos en que más se necesita. 

 

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