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Software IT Operation Management (ITOM) de ServiceNow: Predice problemas de la operación TI, reduce el impacto del usuario y automatiza las resoluciones

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Las operaciones de tecnologías de la información (IT) son el proceso de implementar, gestionar, entregar y asistir los servicios de IT para cumplir con las necesidades del negocio de los usuarios internos y externos. Es uno de los engranajes más importantes de la maquinaria que mantiene el funcionamiento de una organización. Sin embargo, ¿cómo gestionar con éxito este importante proceso? Para esto, existen soluciones especializadas: los softwares de IT Operation Management o softwares para la gestión de operaciones de TI (ITOM).

En este artículo explicamos en qué consisten y cómo ServiceNow puede ayudarte a contar con el mejor software de ITOM.

¿Qué es el IT Operation Management?

La gestión de operaciones de TI puede definirse como el proceso de supervisar los diversos componentes físicos y virtuales de una infraestructura de TI con el fin de garantizar su rendimiento, salud y disponibilidad de tal forma que funcionen de manera eficiente junto con otros componentes de su infraestructura.

Asimismo, se encarga de garantizar que todos los servicios y aplicaciones estén estables y disponibles para ser utilizados por la empresa. Sin embargo, a medida que el hardware y el software se vuelven más poderosos, también se vuelven más complejos, lo cual crea una mayor exigencia en los departamentos de TI que son responsables de gestionarlos. El software IT Operation Management ayuda a aliviar esta presión.

Estos tipos de softwares consolidan la forma en que una organización gestiona servicios de aplicaciones, sistemas, hardware, así como de asistencia técnica de todo tipo. 

Conoce el software IT Operation Management de ServiceNow

ServiceNow proporciona una solución ITOM líder en la industria que aborda los desafíos más grandes que enfrentan las organizaciones de TI de negocios en expansión. 

La solución ITOM de ServiceNow proporciona una gestión precisa y eficiente de las operaciones de TI que garantiza una ejecución a niveles óptimos.

Esta solución permite utilizar conocimientos y automatizar los procesos para predecir problemas, reducir el impacto del usuario y optimizar las resoluciones. Identifica las anomalías y soluciona los problemas antes de que se produzcan, con flujos de trabajo de automatización entre equipos. De esta forma, podrás evitar las operaciones de TI reactivas.

También, tienen la capacidad de integrarse con las herramientas de seguimiento preferidas, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor físico y software de administración de activos.

AIOPS: ITOM utilizando inteligencia artificial

Se trata de una combinación de los términos inteligencia artificial (IA) y operaciones (Ops). En concreto, representa la fusión de IA e ITOps, refiriéndose a plataformas tecnológicas multicapa que aplican aprendizaje automático, análisis y ciencia de los datos para identificar y resolver automáticamente problemas operativos de TI.

Recopila y analiza datos de todas las fuentes de monitorización de TI disponibles, y proporciona un sistema de interacción centralizado. Para hacer esto, sigue esencialmente el mismo proceso utilizado por la función cognitiva humana. Se trata de una solución ideal para entregar operaciones digitales proactivas.

El enfoque eficaz de AIOPS consta de tres fases:

  1. Predice problemas antes de que ocurran.
  2. Evita el impacto para los usuarios finales.
  3. Automatiza la corrección y la resolución.

Gracias a que el AIOPS ha revolucionado las empresas modernas, casi nueve de cada diez directores de información ya están empleando esta tecnología o planean adoptarla pronto.

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¿Cuáles son las ventajas que brinda un software de ITOM?

En definitiva, las ventajas más importantes son las siguientes:

  • Predice problemas: Deja de perseguir falsos positivos e identificar anomalías con menos conjeturas. Recopila y analiza datos de telemetría para mejorar la visibilidad y reducir el ruido.
  • Minimiza el impacto del usuario: Encuentra la causa raíz de los incidentes y comparte conocimientos prácticos entre los equipos. Reduce las interrupciones tomando medidas basadas en recomendaciones guiadas.
  • Automatiza resoluciones: Acorta los tiempos de recuperación al implementar rápidamente soluciones basadas en conocimientos. Simplifica las tareas repetitivas con estrategias prediseñadas y recursos de la base de conocimientos.
  • Conecta los datos: Permite ir más allá de las operaciones de TI para gestionar todo el ciclo de vida digital. Amplía tu CMDB y crea una base de datos sólida con Service Graph.​

Si deseas saber cómo un software de IT Operation Management puede revolucionar tu empresa, quedamos atentos a tus consultas y/o dudas. Comunícate con nosotros mediante el formulario de contacto o escríbenos al Whatsapp (+57 3164576123). 

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