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Francisco Petour, profesor en la Universidad de Chile y mentor ITSM, en este breve video nos habla de su experiencia en el ELUS, donde abordó una de las preguntas más frecuentes que reciben los clientes: ¿Porqué, a pesar de documentar procesos y capacitar al personal, seguimos atrapados en la contingencia? Su charla se enfoca en responder esta interrogante a través de la propuesta de valor de ITIL 4, una evolución de ITIL 3 que permite comprender cómo crear valor con servicios en los ecosistemas digitales. 

Además, Francisco gradece a Solex por la invitación y por organizar este evento que fortalece la comunidad de profesionales de ITSM en Chile.