Cápsula ELUS 2023 | Francisco Petour
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Cápsula
Francisco Petour
Francisco Petour, profesor en la Universidad de Chile y mentor ITSM, en este breve video nos habla de su experiencia en el ELUS, donde abordó una de las preguntas más frecuentes que reciben los clientes: ¿Porqué, a pesar de documentar procesos y capacitar al personal, seguimos atrapados en la contingencia? Su charla se enfoca en responder esta interrogante a través de la propuesta de valor de ITIL 4, una evolución de ITIL 3 que permite comprender cómo crear valor con servicios en los ecosistemas digitales.
Además, Francisco gradece a Solex por la invitación y por organizar este evento que fortalece la comunidad de profesionales de ITSM en Chile.
Para ver la presentación completa de Francisco Petour, solicita tu acceso con tu correo corporativo al PCS (Portal de Clientes ServiceNow) pcs@solex.biz
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