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¿Qué es AIOps y cuál es su relación con ITOM (IT Operations Management)?

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En una época de disrupciones de varios tipos, las empresas necesitan moverse más rápido que nunca si desean mantenerse vigentes. Sin embargo, la creciente complejidad digital de las empresas requiere herramientas de tecnologías de la información (TI) complejas y poderosas. Aquí radica la importancia de AIOps, que proporciona la tecnología capaz de manejar con precisión altos niveles de complejidad con el fin de ayudar a gestionar y dar servicio a un gran número de nuevos sistemas y dispositivos. A continuación, en Solex, expertos en soluciones World Class confiables e innovadoras, te contamos qué es AIOps y cuál es su relación con la plataforma de gestión de operaciones de TI (ITOM) de ServiceNow.

¿Qué es AIOps?

AIOps es una combinación de dos términos: inteligencia artificial (IA o AI, por sus siglas en inglés) y operaciones (Ops). Es decir, representa la combinación de inteligencia artificial y las operaciones de TI. El término AIOps fue acuñado por la consultora Gartner en 2016 a raíz del cambio de transformación digital de la TI centralizada a las operaciones en cualquier lugar con cargas de trabajo en la nube y en instalaciones de todo el mundo.

AIOps emplea machine learning a lo largo de todo el ambiente operativo de big data. Al combinar los datos provenientes de múltiples fuentes, proporciona información que no está disponible en un único conjunto de datos. Con el machine learning, descubre de forma automática correlaciones que los humanos no tienen tiempo, habilidades y capacidades para encontrarlas.

Desde dar visibilidad y agilidad a través de la automatización hasta proporcionar el servicio de salud del negocio y reducir la complejidad, AIOps puede ayudar a tu equipo a superar los desafíos de TI y empezar a disfrutar los beneficios que tu empresa necesita.

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Herramienta AIOps con ServiceNow

AIOps y su relación con ITOM

AIOps ha llegado para modernizar las operaciones de TI y convertirlas en procesos inteligentes y proactivos. Así, la plataforma de ITOM de ServiceNow incorpora capacidades comprehensivas de AIOps con un enfoque holístico, donde los datos, el machine learning y la automatización se juntan para identificar y resolver automáticamente problemas operativos de TI.

Pero eso no es todo, también utiliza el historial de datos, el contexto de servicio y las respuestas humanas, además de la retroalimentación de operadores humanos para vigilar la salud de los servicios que sostienen la empresa. Como consecuencia, las empresas que utilizan las soluciones ITOM de ServiceNow han logrado disminuir las interrupciones y los incidentes de alta prioridad, así como han conseguido mejoras en el tiempo promedio de reparación.

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Beneficios que AIOps proporciona al ITOM

Existen diversas formas en que AIOps fortalece la gestión de operaciones en TI. Algunas de ellas son las siguientes:

Predice interrupciones

Gracias a que AIOps busca en todo el conjunto de datos, puede utilizar machine learning para identificar patrones inusuales que pueden conducir a problemas más severos. Una vez que aprende estos patrones, los reconoce en tiempo real y emite una alerta predictiva. De esta forma, es posible llevar a cabo las acciones necesarias antes de que ocurra un problema.

Priorizar eventos

AIOps también puede aprender de los datos de incidentes de tu gestión de servicios de TI, por lo que puede saber la probabilidad de impacto de un evento real o predicho. Por ejemplo, qué servicios son perjudicados y el nivel de afectación. Esto quiere decir que puede priorizar eventos en tiempo real basado en el contexto empresarial. Así, tu equipo de TI se centrará en trabajar en lo que realmente importa.

Hacer análisis de causa raíz

AIOps utiliza patrones de eventos y topología de servicios para identificar la causa raíz de problemas en los servicios. Sin embargo, también aprende de incidentes pasados similares, por lo que puede descubrir por qué ocurrieron y cómo fueron solucionados. Esto significa que automáticamente utiliza los datos del ITSM para diagnosticar y solucionar problemas. Como consecuencia, reduce el tiempo promedio de reparación y disminuye las cargas de trabajo al mismo tiempo.

En definitiva, estos ejemplos pueden darte una noción de las mejoras y el potencial ahorro que puedes lograr al implementar la plataforma de ITOM con AIOps de ServiceNow.

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