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La Transformación Digital en Puntos Colombia 

Durante nuestro DATA SUMMIT 2024, hablamos con Juan Esteban Serna, Gerente de Gobierno de Datos en Puntos Colombia, sobre los retos en Gobierno de Datos que está superando la organización con el apoyo Solex. 

¿Qué es Puntos Colombia y a qué se dedica? 

Puntos Colombia es el programa de fidelización más grande del país, dedicado a estar presente en la cotidianidad de los colombianos. Cuenta con más de 7 millones de usuarios registrados y cobertura nacional, asegurándose que cualquier territorio del país tenga acceso a sus productos y servicios. Este programa facilita recompensas, beneficios a sus usuarios y monitorea a más de 14 millones de clientes utilizando Tableau. 

¿Cómo ha sido la experiencia con Tableau? 

Desde el inicio del programa en 2018, la experiencia con Tableau ha sido integral. A medida que el programa creció, las demandas y las oportunidades de negocio también aumentaron, requiriendo más productos y más información. Esta necesidad llevó a Puntos Colombia a potenciar continuamente sus capacidades de análisis de datos, ofreciendo información cada vez información más valiosa a sus clientes y usuarios. 

¿Qué los llevó a tomar la decisión de implementar un Gobierno de Datos? 

La necesidad de Gobierno de Datos surgió de la vasta cantidad de información que Puntos Colombia maneja. Aunque ya tienen un área dedicada al Gobierno de Datos, necesitan un modelo más estructurado. Basados en el modelo DAMA conocido internacionalmente, buscaron un proveedor que los ayudara a elevar su modelo al siguiente nivel y en un diagnóstico inicial se encontraron algunas brechas en su gestión de datos, lo que subrayó la necesidad de implementar un plan de gobierno. La organización y estructuración de los datos eran esenciales para maximizar su uso y valor. 
 
¿Cuál ha sido el apoyo por parte de Solex? 

El apoyo de Solex ha sido crucial en dos proyectos principales, las implementaciones de Tableau y de Gobierno de Datos. Desde la mirada de Tableau, Solex ayudó a Puntos Colombia a expandir sus capacidades de análisis de datos, alineándolas con las crecientes necesidades del negocio.  

En Gobierno de Datos, Solex y Puntos Colombia llevaron a cabo un proyecto dividido en dos etapas. La primera etapa fue un diagnóstico para determinar el estado actual y las necesidades. La segunda etapa implicó el diseño de un plan detallado, identificando los objetivos y los pasos necesarios para alcanzarlos. Finalmente, se implementaron políticas de gestión documental y ahora están en la fase de despliegue del proyecto, tras un año de trabajo conjunto. 

Puntos Colombia, con el apoyo de Solex, ha logrado una transformación significativa en su manejo de datos. La implementación de un gobierno de datos estructurado y el uso avanzado de Tableau han permitido a Puntos Colombia optimizar sus operaciones y ofrecer un mejor servicio a sus usuarios.